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Bonjour à tous,
Le Week end étant commencé je n'ai pu avoir de réponse chez test achats et peux être pourriez vous me renseigner.
J'étais client chez Scarlet depuis un bon moment quand une offre Belgacom plutôt avantageuse c'est présentée.
J'ai décidé donc de passer chez Belgacom.
Je contacte Scarlet via leur chat pour demander la procédure et demande dans le doute si je n'aurai aucun frais de rupture/résiliation de contrat.
La personne me répond que je dois envoyer un email et qu'il n'y a aucun frais.
Donc je me lance je fais les démarches et cette semaine je reçois une facture de Scarlet de 99,70€. Je leur téléphone et me dise vous avez interrompu votre contrat avant les 6 mois.
Ne comprenant pas je leur dit que cela fait des années que je suis chez eux... et la personne me dit qu'au mois de Mars il y avait la possibilité de retirer le téléphone de l'abonnement et gagner ainsi 3 ou 4€. J'en avais fait la demande effectivement mais je n'étais pas au courant que le contrat reprenais à 0 de plus la personne que j'avais eu de chez eu m'avait bien dit aucun frais.
J'essaye de leur faire comprendre que je n'étais pas au courant et qu'en plus la personne m'a dit que je n'aurais pas de frais et ils ont rien voulu entendre. C'est moi le fautif ! Avec un désolé je dois racrocher au revoir Monsieur !
J'en parle autour de moi et on me parle de la loi des télécoms comme quoi ils auraient pas le droit de reconduire un contrat sans ma signature, je l'ai vu sur internet et c'est ce que j'ai compris aussi mais bon je voudrais être sur.
Je leur téléphone aujourd'hui en leur disant écoutez vous jouez sur le fait que j'ai résilié mon nouveau contrat avant les 6 mois (car vous l'avez renouveler) mais vous l'avez fait sans ma signature... La le gars (qui était le même) change un peu de musique et me dit ok écrivez à question@scarlet.be. Je le fais je leur explique et boum je reçois une réponse me disant après étude de mon dossier il peuve rien faire je dois payer.
Donc j'aimerai savoir. Car déjà le fait que la femme m'affirme qui a rien a payer c'est pas correcte de leur part mais cette loi, me donne raison ou pas ? J'ai soit disant résilier le contrat avant les 6 mois mais eux avait t'il le droit de me le renouveller un contrat sans ma signature ?
PS : Leur chat peux faire preuve écrite de ma demande comme stipulé dans la loi ou il faut un mail ou un écrit papier ?.
Merci d'avance à ceux qui prendront la peine de me lire et ceux qui pourront répondre
Le Week end étant commencé je n'ai pu avoir de réponse chez test achats et peux être pourriez vous me renseigner.
J'étais client chez Scarlet depuis un bon moment quand une offre Belgacom plutôt avantageuse c'est présentée.
J'ai décidé donc de passer chez Belgacom.
Je contacte Scarlet via leur chat pour demander la procédure et demande dans le doute si je n'aurai aucun frais de rupture/résiliation de contrat.
La personne me répond que je dois envoyer un email et qu'il n'y a aucun frais.
Donc je me lance je fais les démarches et cette semaine je reçois une facture de Scarlet de 99,70€. Je leur téléphone et me dise vous avez interrompu votre contrat avant les 6 mois.
Ne comprenant pas je leur dit que cela fait des années que je suis chez eux... et la personne me dit qu'au mois de Mars il y avait la possibilité de retirer le téléphone de l'abonnement et gagner ainsi 3 ou 4€. J'en avais fait la demande effectivement mais je n'étais pas au courant que le contrat reprenais à 0 de plus la personne que j'avais eu de chez eu m'avait bien dit aucun frais.
J'essaye de leur faire comprendre que je n'étais pas au courant et qu'en plus la personne m'a dit que je n'aurais pas de frais et ils ont rien voulu entendre. C'est moi le fautif ! Avec un désolé je dois racrocher au revoir Monsieur !
J'en parle autour de moi et on me parle de la loi des télécoms comme quoi ils auraient pas le droit de reconduire un contrat sans ma signature, je l'ai vu sur internet et c'est ce que j'ai compris aussi mais bon je voudrais être sur.
Je leur téléphone aujourd'hui en leur disant écoutez vous jouez sur le fait que j'ai résilié mon nouveau contrat avant les 6 mois (car vous l'avez renouveler) mais vous l'avez fait sans ma signature... La le gars (qui était le même) change un peu de musique et me dit ok écrivez à question@scarlet.be. Je le fais je leur explique et boum je reçois une réponse me disant après étude de mon dossier il peuve rien faire je dois payer.
Donc j'aimerai savoir. Car déjà le fait que la femme m'affirme qui a rien a payer c'est pas correcte de leur part mais cette loi, me donne raison ou pas ? J'ai soit disant résilier le contrat avant les 6 mois mais eux avait t'il le droit de me le renouveller un contrat sans ma signature ?
PS : Leur chat peux faire preuve écrite de ma demande comme stipulé dans la loi ou il faut un mail ou un écrit papier ?.
Merci d'avance à ceux qui prendront la peine de me lire et ceux qui pourront répondre
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