[SCARLET] le low-cost justifie-t-il un mauvais service clientèle ?

[Le Dam]

Bonjour,

Suite à de nombreux problèmes de connexion chez Scarlet (gérés en partie de mains de Maître par l'excellent staff d'Astel), Proximus a fini par changer la carte réseau dans la borne près de chez moi (après 4 changements de o-box 3 !).
Depuis, plus de déconnexion depuis 2 mois !

Le dernier opérateur de la helpdesk Scarlet (délocalisée) m'avait proposé de (re)demander un dédommagement une fois les soucis réglés, ce que j'ai fait il y a deux mois.

Ne voyant rien arriver le mois dernier, j'ai recontacté la helpdesk qui m'a assuré que ce serait fait pour la prochaine facture, soit celle que j'ai reçue il y a quelques jours... sans aucune note de crédit !

Je viens de rappeler, remonté mais courtois.
Le gars me dit que je devrais recevoir ce dédommagement le mois prochain...voire le mois d'après !
Je lui dis alors de vérifier mes appels précédents dans les logs prouvant les décisions passées.
Il me répond qu'il voit bien traces de mes appels mais qu'il ne voit pas de décision quant-à une indemnisation.
Je lui demande alors une confirmation de ce qu'il avance par email mais il refuse catégoriquement.

Perdant légèrement patience, je lui signifie mon agacement par rapport aux précédents mensonges de Scarlet.
Il me dit alors : Puisque vous me traitez de menteur, vous n'avez qu'à résilier et partir de chez Scarlet !

Ne l'ayant pas traité de menteur, je suis furax et lui rappelle que les appels sont monitorés.
Vu qu'il a l'air de s'en balancer, je lui propose de me citer son nom car je compte bien laisser une trace de notre appel.
Il me dit s'appeler Jackson (appel du 21/10/2015 à 09h08...on ne sait jamais) et se trompe bien 5x en tentant de m'épeler ce nom...
Je suis certain qu'il s'appelle Jackson, surtout en sachant où se trouve la helpdesk délocalisée ainsi qu'en entendant son accent. Mais bon, dans le doute, il ne ment par contre peut-être pas !


Bref, sachez à quoi vous attendre en prenant vos abonnements chez Scarlet.
Dans ce cas, on peut dire que low-cost = très mauvais service !

[marcoluciano]

Puisque vous me traitez de menteur, vous n'avez qu'à résilier et partir de chez Scarlet !

le monsieur a resumé et concentré dans une seule phrase l'esprit des services clientèles belges.

Tu sais, en Angleterre, Italie, Allemagne, surtout Etats Unis, un employé ou un collaborateur qui ose dire cette phrase à un client, le lendemain peut se retrouver (heureusement!!) dehors.

cette phrase par contre, je l'ai entendu deja plus d'une fois par des collaborateurs Proximus, Mobistar, Numericable, etc..etc... pour moi c'est une chose intolérable, mais apparemment c'est la norme en Belgique.

[Le Dam]

C'est tout simplement révoltant car il s'agit clairement du pot de fer contre le pot de terre !
Impossible de contacter autrement Scarlet qu'en passant par cette helpdesk délocalisée...

Evidemment que ce type n'en peut rien.
Il doit être payé des clopinettes pour se faire remonter les bretelles à longueur de journée... cela dit, jamais je ne me serais permis de faire une proposition de ce genre à un client.

[Shinigami]

le monsieur a resumé et concentré dans une seule phrase l'esprit des services clientèles belges.

Marcoluciano,

Je ne suis pas du tout de ton avis, c'est ce qu'on appelle du "délit de sale gueule", je dis tout simplement que l'intéraction de ce Monsieur a été permise car les dirigeants de Scarlet et Proximus ont suivi les analyses d'un groupe de technico-commerciaux au lieu d'écouter la sagesse de techniciens pur et dur.

Je ne suis pas d'accord d'englober des sociétés low-cost enrôllés dans des contrats d'externalisations de services, avec des vrais services clients belges qui sont au top en tous points ! Tu peux aller où tu veux sur la planète je te défie de trouver une boite ou une société belge fait un mauvais boulot !