Bonjour et un bonne et heureuse Année 2006 à tous .
Voici mon problème ( et pas seulement le mien à lire les différents forums ).
Je viens de changer d’opérateur téléphonie . Depuis un mois je suis chez tele2allin .
Le premiers jours cela se passait relativement bien , mais plus les jours passent plus les performances du réseau adsl tele2 diminuent . Leurs vitesse adsl 4Mbps/256Kbps devient en pratique 500Kbps/90Kbps dans la journée et 145Kbps/55Kbps dans la soirée ; Hier soir par exemple presque pas moyen de surfer sur le net , tellement c’est lent . ( les premiers jours j’arrivais à 1.8 Mbps mais cela n’a duré que 2 jours !!!) J’ai signalé cette situation par courrier ordinaire , mais aucune réponse de leur part , par courrier recommandé , silence complet , j’ai envoyé deux emails sur http://www.tele2.be/fr/contact/en-ligne.html , toujours aucune réponse, sauf l’accusé de réception .Service technique répond qu’un technicien va rappeler sur mon GSM , toujours rien .
Pour tester la bande passante adsl j’utilise ISP Monitor 5.3.0 et d’autres tests online qui confirment ces vitesses . Je précise aussi que mon ordinateur est clean , sans virus , spywares , ni programmes tournants en tache de fond . Par ailleurs je me trouve dans une zone verte qui devrait garantir un débit correct adsl ( au moins 2.5Mbps ) . Mon PC ; Pentium 4 , 3Ghz , 1Go de Ram , Windows XP , carte réseau 100Mbps , connexion directe par câble réseau entre le routeur et l’ordinateur . Je ne pense pas que le problème se situe de mon côté .
Dans leur contrat , ils ne garantissent pas le débit , mais il y a un minimum à respecter quand même. Je paye 40 € par mois , 145Kbps représente à peine 4% de 4Mbps !!!.
Cela étant , j’ai décidé de porter plainte auprès de Service Publique Fédéral Economie , Direction générale Contrôle et Médiation .
J’invite toute personne se trouvant dans une situation similaire de consulter le lien suivant :
http://mineco.fgov.be/redir_new.asp?loc=/protection_consumer/complaints/complaints_fr_001.htm
soit contacter par tel. Mme Copin. 02 2778357 .
Cordialement à tous ,
Zbi,
Attention; avant de contacter la Direction Générale Contrôle et Médiation ,vous devez envoyer un lettre recommandé chez tele2 service clientèle .( bien stipulé dans le contrat tele2 )
Voici mon problème ( et pas seulement le mien à lire les différents forums ).
Je viens de changer d’opérateur téléphonie . Depuis un mois je suis chez tele2allin .
Le premiers jours cela se passait relativement bien , mais plus les jours passent plus les performances du réseau adsl tele2 diminuent . Leurs vitesse adsl 4Mbps/256Kbps devient en pratique 500Kbps/90Kbps dans la journée et 145Kbps/55Kbps dans la soirée ; Hier soir par exemple presque pas moyen de surfer sur le net , tellement c’est lent . ( les premiers jours j’arrivais à 1.8 Mbps mais cela n’a duré que 2 jours !!!) J’ai signalé cette situation par courrier ordinaire , mais aucune réponse de leur part , par courrier recommandé , silence complet , j’ai envoyé deux emails sur http://www.tele2.be/fr/contact/en-ligne.html , toujours aucune réponse, sauf l’accusé de réception .Service technique répond qu’un technicien va rappeler sur mon GSM , toujours rien .
Pour tester la bande passante adsl j’utilise ISP Monitor 5.3.0 et d’autres tests online qui confirment ces vitesses . Je précise aussi que mon ordinateur est clean , sans virus , spywares , ni programmes tournants en tache de fond . Par ailleurs je me trouve dans une zone verte qui devrait garantir un débit correct adsl ( au moins 2.5Mbps ) . Mon PC ; Pentium 4 , 3Ghz , 1Go de Ram , Windows XP , carte réseau 100Mbps , connexion directe par câble réseau entre le routeur et l’ordinateur . Je ne pense pas que le problème se situe de mon côté .
Dans leur contrat , ils ne garantissent pas le débit , mais il y a un minimum à respecter quand même. Je paye 40 € par mois , 145Kbps représente à peine 4% de 4Mbps !!!.
Cela étant , j’ai décidé de porter plainte auprès de Service Publique Fédéral Economie , Direction générale Contrôle et Médiation .
J’invite toute personne se trouvant dans une situation similaire de consulter le lien suivant :
http://mineco.fgov.be/redir_new.asp?loc=/protection_consumer/complaints/complaints_fr_001.htm
soit contacter par tel. Mme Copin. 02 2778357 .
Cordialement à tous ,
Zbi,
Attention; avant de contacter la Direction Générale Contrôle et Médiation ,vous devez envoyer un lettre recommandé chez tele2 service clientèle .( bien stipulé dans le contrat tele2 )
Commentaire