Mobistar Adsl Support-technique

[jeano]

msg avez vous deja eu des problemes de liaison adsl chez mobistar ?? hé bien bon courage pour avoir des nouvelles du support tech. il faut appeler sur un n° mobile et là comme d hab. vous attendez pendant des hrs et vous ecouter en payant biensure une musique enervante que quelqu un decroche ensuite vous devez vous identifier pendant 15 min des questions ou vous repondez rapidement et ou vous avez l impression qu il n y a plus personne a l autre bout du fil et en final le technicommercial vous annonce que c est un probleme de ligne alors que vous qui etes un technicien en telecom lui aviez annoncé au debut de la conversation que le syncro de ligne etait out voila ce qu j appelle pousser le bouchon un peu trop loin j adresse dès ce jour une lettre de réclamation et je vous tiendrais informé de la suite.....

[Golgoth13]

Pour info il y a aussi un numéro fix mais je ne le connais pas...

[Miraclelg]

de toute facon le help desk adsl de mobistar au niveau qualité c'est plutot proche de zéro

[darcangelo]

hehe encore un qui s'est fait avoir... oui si cela peut te rassurer, je suis passé par là aussi (MAIS si tu appelles le 5000 avec un gsm mobi* c'est gratos et d'habitude on te transfère vers le service technique... je dis bien d'habitude car des fois ils disent qu'ils vont te transferer et puis vous pouvez toujours attendre pour avoir qqn à l'autre bout du fil...). Enfin pour résumer mon expérience, après des DIZAINES de coup de fil au service technique où j'ai eu l'impression que personne ne s'occupait réellement de mon problème et qu'on préférait se jeter la balle d'un responsable à l'autre, et après 3 recomandées ils ont enfin accepté de résilier mon abo sans payer des pénalités...

et oui, c'est après des expériences pareils qu'on se dit que finalement il vaut mieux payer un peu plus cher et bénéficier d'un VRAI service...

[jeano]

suite et fin

voila merci pour les infos au 5000 mais en vain car ils repetent sans cesse que le service technique est joignable sur le n° 0495.... j ai encore passe un temps certain au tel pour m entendre dire que en fait c est pas mobistar mais belgacom etc etc blablabla j ai comme prevu adresse un courrier a mobistar pour demander le remboursement de mes frais de communication avec le service technique voila depuis l adsl refonctionne je croise les doigts

[FernandezD]

Pour info il y a aussi un numéro fix mais je ne le connais pas...

080097609

@+

[Tibius]

Je vous souhaite bon courage. Mobistar, si ca fonctionne c'est pas mal. Par contre en cas de probléme

Il ma fallu 2.5 mois pour leur faire comprendre que Belgacom avait mal branché la ligne, et 3 mois encore aprés pour avoir une note de crédit.

Ah oui, j'oublie, j'ai réussis en passant par des chemins non "normaux". Et la note de crédit c'est grâce à une lettre écrite envoyé par la poste !

[Steph@ne]

Eh bien, je pense avoir bien fait de ne ne pas avoir pris Mobistar après scarlet
Je pense que je serai devenu
Bon courage .... et avant de choisir, toujours lire les forums d'astel

[Rayman]

Moi je suis raccordé depuis une semaine. J'ai fait une installation chez ma copine qui venait de Skynet. Aucun problème et tout fait dans les tps.

Par contre mon installation posaait problème. J'ai crée la connexion autrement que via le CD et j'avais alors un petit problème. J'ai téléphoné un vendredi à 18h45, attendu 5 min et ils ont pu ensuite résoudre tout de suite le problème. Moi je dis que c'est un bon service et l'intervenant était vraiment très sympa.

[Golgoth13]

Idem je suis raccordé depuis ce matin et tt va comme sur des roulettes

[toni376]

J'ai Mobistar adsl depuis presqu'un an et jamais eu de soucis...