Décodeur non compris dans le pack?

[Sarah7807]

Bonjour,

Sur la facture Belgacom de ma mère, je vois que son décodeur est facturé 8€.
Le décodeur n'est pas compris dans le prix du pack ou est-ce une erreur de Belgacom?

[browning02]

normalement, dans le prix total si!


mais faut bien regarder ce que vous avez signez

puis faut regarder plus loin sur la facture
ce sont les rois de l'embrouille chez BGC

les factures demandent quasi une heure pour les comprendre
on vous facture un truc, puis on vous le déduit plus loin

ensuite, ils sont capables de faire plein d'erreurs

dans mon cas, on ne m'appliquait pas la promos du site, on me facturait aussi les frais de port pour le kit d'installation

ma dernière facture, la troisième je crois, est à tomber parterre
j'suis encore occupé à la décoder.

[Sarah7807]

Ok merci, je vais voir avec Belgacom.

[jpaul.d]

décodeur gratuit ou pas

Bonjour,

Sur la facture Belgacom de ma mère, je vois que son décodeur est facturé 8€.
Le décodeur n'est pas compris dans le prix du pack ou est-ce une erreur de Belgacom?

Trois possibilités :

1) La facture indique d'abord tous les frais, mais plus bas déduit ce qui est inclus dans le pack. Facile à voir, il suffit de lire la facture en entier.

2) Le contrat n'est pas un PACK, mais seulement l'accumulation de ça plus ça, plus ça. Ce devrait être visible sur la facture si aucune ligne n'indique clairement la mention PACK. Si c'est ça, faut discuter avec Belgacom qui devrait consentir à transformer le contrat actuel en un pack sans trop de problème.

3) Une erreur de Belgacom. Là aussi faut s'expliquer de vive voix avec Belgacom, et ça devrait s'arranger.

Bonne chance

[Sarah7807]

J'ai contacté Belgacom, c'était bien une erreur (il y en avait même 2)

[spiderman88]

???
si tu loue le décodeur il et facturé!
dans mon pack j'ai bien la facturation du décodeur.

[Buzz]

Exemple :

Pack trio comfort annoncé à 59,95€

Sur la facture :
- pack téléphone + internet comfort + TV : 51,95€
- décodeur : 8€

Total : 59,95€

Donc, pas d'erreur!

[spiderman88]

Exemple :

Pack trio comfort annoncé à 59,95€

Sur la facture :
- pack téléphone + internet comfort + TV : 51,95€
- décodeur : 8€

Total : 59,95€

Donc, pas d'erreur!

ben oui...
ces comme sa chez moi aussi, vu que je loue les decodeur il sont inscrit sur la facture.
ou alors sarah s'exprime mal dans sont probleme de facturation???

[Sarah7807]

Effectivement, c'est bien ainsi que c'est facturé : le pack est 8€ moins cher qu'annoncé et le décodeur est facturé un peu plus loin. Sauf qu'il y avait une erreur dans le prix du pack, ce qui m'a fait penser que le décodeur était compté 2 fois.
Belgacom a réglé le problème (enfin, Eva a réglé le problème )