vitesse de connection tres lente

[hussoz]

abonner depuis hier chez scarlet (via astel) je rencontre les premiers soucis j'ai un débit tres lent j'ai pris scarlet one tv-tel-net la tv pas de probleme par contre le net , je leurs ai téléphonez de suite ils m'ont répondu apres avoir fait un test que j'avais bien mes 30mbit si vous pouviez m'aidez

[Rédaction Astel]

Bonjour,

Pourrais-tu nous communiquer ton numéro de commande Astel ?

Bien que, directement, nous n'ayons pas d'impact sur tout ce qui est technique (vitesses,...), nous allons voir ce qui peut être fait pour te venir en aide. Mais pour cela, nous avons d'abord besoin de ton numéro de commande Astel (à quatre chiffres).

Bonne journée et à bientôt,

[hussoz]

j'ai regler le probleme je suis a 15mbit avec le net merci quand meme

[Rédaction Astel]

Tu as plus d'infos sur le problème et sur la manière dont tu as pu le régler ? Cela pourrait être utile pour d'autres membres qui rencontrent le même genre de soucis

Ravi d'apprendre que tout soit réglé en tout cas

[hussoz]

surtout ne rigolez pas c'était ma faute j'ai juste rapprocher le pc a +- 5m du modem lol yavait les murs qui genait en fait

[Rédaction Astel]

Promis, personne ne rigolera

Je te souhaite de passer une bonne journée

[hussoz]

surtout ne rigolez pas c'était ma faute j'ai juste rapprocher le pc a +- 5m du modem lol yavait les murs qui genait en fait

[hussoz]

je reposte ici mais c un autre sujet j'ai un soucis avec belgacom tv il passe de 100 a 101 102 103 200 202 et ensuite 0:1p et pour finir FHDD et juste apres ca ecran bleu et deja essayer de rebooter modem et decodeur ca fait pareil je vais donc echanger mais est ce que je peux allez dans une boutique belgacom?? (client scarlet)

[hussoz]

une reponse svp le sujet du dessus a poster son message apres moi il a recu sa reponse avant

[Rédaction Astel]

Vraiment désolé si l'autre sujet a reçu une réponse avant toi !

Pour qu'ils acceptent d'échanger ton décodeur en boutique, tu dois d'abord appeler le service technique de Scarlet pour qu'ils constatent le problème et qu'ils te donnent la confirmation pour l'échange. Tu peux les joindre au 02 275 27 27.

Bonne journée,

[hussoz]

j'ai sonner il m'ont dit que un technicien allait m'apeller pour convenir d'un rendez vous, vous savez pas m'aider j'ai demander a ce qu'ils me donnent un code pour pouvoir echanger mais niet

[Rédaction Astel]

Est-ce que tu as déjà essayé cette astuce http://www.astel.be/Astuce-Accedez-d...lgacom-TV_3877 ?

Un reset du modem et ensuite la combinaison de touches sur le décodeur ?

Malheureusement, pour tout ce qui est technique comme cela, c'est uniquement Scarlet qui pourra t'aider et éventuellement échanger ton matériel si cela est nécessaire.

[hussoz]

en fait j'ai résolu le probleme tout seul j'ai débrancher mon systeme sans fil ruckus apres quelques min je le rebranche je met le cable ethernet dans le port tv2 (il était sur le 1 ) et comme par magie ca a eter alors pour ceux qui ont l"ecran bleu je leurs conseille de faire la meme chose

[hussoz]

au fait merci quand meme