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Bonjour,
J'ai commandé début avril une connexion Internet auprès de Billi. Locataire dans un immeuble, mon appartement dispose d'une prise téléphonique murale que je n'avais encore jamais eu l'occasion d'utiliser.
Le technicien effectue fin avril une installation qui fut un peu laborieuse, mais ne précise rien de spécial. Je me rends compte bien vite que ma connexion est limitée à du 1Mb/s à cause d'un soucis de câblage interne. J'aurais au moins aimé en être averti, même s'il était probablement trop tard pour trouver une alternative/résilier le contrat.
Je "profite" de cette médiocre connexion pendant même pas 3 semaines avant qu'un technicien Belgacom (BGC) ne vienne opérer sur le boitier de l'immeuble pour mes voisins du dessous qui connaissent les mêmes problèmes de câblage. Suite à son passage, je n'ai plus de signal. Ce n'est pas la première fois que j'ai l'impression de me faire saboter ma ligne par BGC alors que je suis chez un concurrent.
J'appelle Billi qui m'annonce qu'un technicien viendra dans les deux jours ouvrables réparer le problème causé par le passage du technicien. J'ai au moins la chance de ne pas devoir prendre congé, habitant dans un immeuble avec un commerce au rez-de-chaussée qui donne sur le boitier BGC.
Sauf que le technicien BGC m'appelle une fois sur place ce matin (alors qu'il était convenu que je sois averti avant son passage) pour me dire qu'il a besoin d'accéder à mon appartement, ce qui ne m'a jamais été indiqué par personne et pour moi ne coule pas de source, étant donné que la dernière fois, ma connexion a été coupée par une intervention sur le boitier de l'immeuble.
Je rappelle donc Billi en demandant un nouveau passage de technicien au plus vite, le service technique me dit maintenant que je vais devoir attendre qu'une "procédure" interne se déroule avant que je puisse reprendre rendez-vous avec un technicien.
Etant donné qu'Astel se présente comme un intermédiaire en cas de problème, je souhaiterais, outre souligner cette très mauvaise expérience savoir les solutions qui s'offrent à moi pour:
Mon numéro de commande est le 8489
Je vous remercie d'avance.
J'ai commandé début avril une connexion Internet auprès de Billi. Locataire dans un immeuble, mon appartement dispose d'une prise téléphonique murale que je n'avais encore jamais eu l'occasion d'utiliser.
Le technicien effectue fin avril une installation qui fut un peu laborieuse, mais ne précise rien de spécial. Je me rends compte bien vite que ma connexion est limitée à du 1Mb/s à cause d'un soucis de câblage interne. J'aurais au moins aimé en être averti, même s'il était probablement trop tard pour trouver une alternative/résilier le contrat.
Je "profite" de cette médiocre connexion pendant même pas 3 semaines avant qu'un technicien Belgacom (BGC) ne vienne opérer sur le boitier de l'immeuble pour mes voisins du dessous qui connaissent les mêmes problèmes de câblage. Suite à son passage, je n'ai plus de signal. Ce n'est pas la première fois que j'ai l'impression de me faire saboter ma ligne par BGC alors que je suis chez un concurrent.
J'appelle Billi qui m'annonce qu'un technicien viendra dans les deux jours ouvrables réparer le problème causé par le passage du technicien. J'ai au moins la chance de ne pas devoir prendre congé, habitant dans un immeuble avec un commerce au rez-de-chaussée qui donne sur le boitier BGC.
Sauf que le technicien BGC m'appelle une fois sur place ce matin (alors qu'il était convenu que je sois averti avant son passage) pour me dire qu'il a besoin d'accéder à mon appartement, ce qui ne m'a jamais été indiqué par personne et pour moi ne coule pas de source, étant donné que la dernière fois, ma connexion a été coupée par une intervention sur le boitier de l'immeuble.
Je rappelle donc Billi en demandant un nouveau passage de technicien au plus vite, le service technique me dit maintenant que je vais devoir attendre qu'une "procédure" interne se déroule avant que je puisse reprendre rendez-vous avec un technicien.
Etant donné qu'Astel se présente comme un intermédiaire en cas de problème, je souhaiterais, outre souligner cette très mauvaise expérience savoir les solutions qui s'offrent à moi pour:
- soit récupérer ma connexion au plus vite sans devoir débourser d'argent pour récupérer la bévue de Belgacom qui me prive de ma connexion depuis une semaine (tout en sachant d'après Billi que l'autre problème au niveau du câblage interne devrait plutôt être réglé par un électricien à mes frais)
- soit résilier à moindres frais étant donné que le service ne correspond pas du tout à ce qui était annoncé (une connexion active et fonctionnelle dès le départ du technicien, or j'ai eu au mieux une connexion digne du siècle passé).
Mon numéro de commande est le 8489
Je vous remercie d'avance.
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