Changement de Scarlet One vers Belgacom

[notkirby]

Bonjour Jonlc1982,

Pour vérifier cela je vais devoir contacter nos partenaires Belgacom mais ne pourrai malheureusement pas le faire à cette heure-ci. Je garde donc ton dossier en réserve et les contacterai demain matin pour te tenir au courant.

Il arrive parfois que les livraisons cafouillent un peu chez Belgacom, je ne pense pas qu'il faille t'inquiéter

Bonne soirée

[jonlc1982]

Merci Thomas!

Je t'avoue que je ne m'en fais pas plus que ça, mais vu que je pars d'ici une semaine et ne reviens que le jour de l'activation (ou la veille, en fonction...), je voudrais pas me retrouver le bec dans l'eau...

A bientot!

Jonathan

[notkirby]

Bonjoru jonlc1982,

J'ai contacté Belgacom ce matin et ils m'ont répondu qu'une intervention technique était nécessaire avant de te connecter. Il est donc fort probable que la livraison ait été lancée automatiquement par leur système puis annulée car un passage technicien s'avère nécessaire.

Le service technique Belgacom devrait donc reprendre contact avec toi afin de t'expliquer tous les détails et de convenir de la date de rendez-vous.

Bonne journée

Signé : Nicolas (c'est normal de nous confondre avec Thomas, on a les mêmes avatars ^^ )

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Bonjour NICOLAS... oups! En effet l'avatar est trompeur!

Merci pour ta réponse.

Si je peux m'arranger avec quelqu'un pour être présent au rdv lors de mon absence plus que probable, qu'en est-il du pack d'installation?
Le technicien viendra-t-il avec? Car s'il est envoyé par la poste et que je ne suis pas en belgique, cela risque d'être ennuyant non?

Merci!

Jonathan

[notkirby]

Bonjour Jonathan,

Dans ce cas de figure il te sera amené par le technicien, c'est ce qui m'a été communiqué par Belgacom. Tu seras de toute façon informé par le service technique de Belgacom de la date de rendez-vous

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Ok merci!

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de nouvelles de bgc alors que l'installation est censée être réalisée dans une semaine.
Est-ce normal docteur?

Merci!

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Rebonjour!

Quelqu'un pourrait-il vérifier l'état de ma commande chez belgacom?
Je n'ai pas encore eu de nouvelles.

Merci!

Jonathan

[Rédaction Astel]

Salut Jonathan,

Julien travaille sur ton dossier et dès qu'on en sait plus, on revient vers toi

[Julien Astel]

Bonjour,

Comme je viens de te le signaler sur ta boite vocale, j'ai pris contact avec Belgacom et débloqué ta commande.

Ils ont rencontré des soucis techniques qui ont malheureusement retardés ta date d'activation. En effet, la date la plus proche qu'il nous a été possible d'obtenir est le 27 septembre.

Si tu ne veux pas te retrouver sans connexion pendant 10 jours, nous te conseillons d'annuler ta résiliation chez Scarlet. Dans ce cas, tu pourras envoyer une nouvelle lettre de résiliation début de la semaine prochaine et nous ferons en sorte que tu ne sois activé chez Belgacom pour le 17/18 octobre.

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Aie... Ce que je craignais est arrivé!
Comment faire pour annuler ma résiliation chez Scarlet sachant que comme annoncé au début, je suis actuellement à l'étranger? Et je voudrais si possible éviter que ça me coûte un bras...
Pouvez-vous faire qq chose de ce côté la?

Merci!

Jonathan

[Julien Astel]

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir à ce niveau là.

Cependant, tu peux joindre leur service clientèle au 02 275 27 27 ou via leur chat en ligne: http://www.scarlet.be/fr/espace-client/#chat

[jonlc1982]

Re-bonjour!

Bon, j'ai réussi à joindre Scarlet, qui m'a signifié que ma résiliation aurait lieu le 24/09!
J'avais demandé le 14/09 étant ma date anniversaire de contrat (comme indiquée sur toute les factures),
mais étant donné que ma facturation s’achève les 24 du mois, ils ont pris l’initiative (sic) de prendre cette date
en lieu et place du 14. Soit... ça m'arrange au final... Tant que je ne leur envoi pas de confirmation, la résiliation
aura donc bien lieu le 24.

Je sais que Belgacom à finalement proposé la date d'installation le 27 (je tiens tout de même à dire que c'est un peu limite de leur part de ne pas être revenu vers moi avant le 13, veille de la date théorique de changement d'opérateur!!! ça commence bien...), mais ne serait-ce pas possible de l'avancer au 24 afin de ne pas être coupé pendant 3-4 jours? ça m'éviteras de repartir pour un autre mois chez scarlet...

Merci pour vos réponses!

Jonathan

EDIT: Pour info, j'ai reçu le pack modem/decodeur

[notkirby]

Bonjour jonlc1982,

Je met ton dossier sur ma liste pour ce lundi. J’appellerai le dispatching Belgacom pour voir s'ils peuvent déplacer le rendez-vous. Je ne peux évidemment rien te garantir, mais je reviens vers toi dès que j'ai une réponse

Bon week-end.

[jonlc1982]

Merci!