Changement de Scarlet One vers Belgacom

[notkirby]

Bonjour jonlc1982,

Je viens d'avoir le service planning de Belgacom qui a déplacé ton activation au lundi 24/09 au matin (entre 8h et 13h).

Tu devrais recevoir une nouvelle confirmation de Belgacom.

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Super! Les choses s'arrangent finalement!
Merci pour le support efficace!

EDIT: A priori BGC ne doit donc pas passez chez moi? Je branche le modem lundi et ça devrait être en ordre?

Jonathan

[notkirby]

Ca dépend ce qu'ils t'ont communiqué. Quand ils t'ont indiqué la date du 27 t'ont ils dit qu'un technicien devait passer? Si oui il passera alors le 24 au matin à la place. Si non, ce sera effectivement activé à distance.

[jonlc1982]

Heu... je n'ai jaimais eu aucune date officielle d'activation de la part de BGC...
Pour moi, avant d'avoir eu nos dernier échanges, ma date d'activation aurait été le 14 comme demandé initalement.
C'est parce que je n'ai eu aucune nouvelle de BGC que j'ai commencé à m'inquiéter (à raison).
Les seules nouvelles recçues sont:
- un sms m'indiquant la date du 20/08 pour la réception du kit
- une lettre en date du +-15/09 m'informant que le kit serait livré le 20/08 (!!!)

Bizarre non?

[notkirby]

Je sais que Belgacom à finalement proposé la date d'installation le 27 (je tiens tout de même à dire que c'est un peu limite de leur part de ne pas être revenu vers moi avant le 13, veille de la date théorique de changement d'opérateur!!!

Je te demandais ça parce que tu indiquais que Belgacom t'avais finalement proposé cette date. J'ai donc supposé qu'ils t'avaient contacté pour te la proposer.

Si tu as juste reçu ça par SMS c'est qu'aucun technicien ne doit passer. Dans le cas contraire ils te l'auraient indiqué en te téléphonant.

[jonlc1982]

Non non, si j'ai parlé du 27, c'est suite à votre message...
autrement je n'en aurais rien su!

bon ben nickel... alors je n'attends pas de technicien lundi!

Merci!

[notkirby]

Bonjour jonlc1982,

Effectivement, je n'avais pas vu que mon collègue Julien les avait contacté précédemment. Il me confirme qu'il y a un passage technicien nécessaire, il faudra donc que quelqu'un soit présent lundi matin.

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Ok... Bon comme ça c'est clair

Merci!

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Voilà j'ai reçu une lettre qui confirme la venue du technicien le 27. Vu que la lettre est datée du 17, je suppose que c'est normal qu'elle ne fasse pas référence a la date d'intervention prévu finalement le 24.

Jonathan

[jonlc1982]

Bonjour,

Je sais qu'il n'est que 11h30, mais avec toute ces péripéties, j'ai peur que BGC "oublie" notre rendez-vous.
Est-ce possible de vérifier que je suis toujours sur le planning de ce matin?

Merci!

Jonathan

[jonlc1982]

13h48... Aucune nouvelle du technicien!!!
J'ai tenté l'installation du nouveau modem qui fonctionne bien...
Par contre, pas de ligne fixe ni de bgc tv (numéro de ligne incorrect...)

Astel, une petite aide s'il vous plait!!!

Jonathan

[notkirby]

Bonjour jonlc1982,

Effectivement Belgacom nous a fait un sale coup, je viens de les contacter et ils me répondent que le rendez-vous est prévu ce jeudi (27/09) alors que j'avais eu confirmation par téléphone fin de semaine dernière que c'était bien déplacé à lundi.

Je suis donc désolé mais il semblerait que la personne qui m'avait confirmé ça n'était pas très professionnelle.

Je fais remonter ce cas auprès de notre account manager car ce n'est pas normal de donner des confirmation sans faire le nécessaire derrière, mais je suis malheureusement au regret de te dire que ton installation aura lieu ce jeudi comme c'était prévu initialement.

[jonlc1982]

Bonjour Nicolas,

Merci pour ta réponse... j'avais appelé Astel entre temps qui m'a confirmé cela...
C'est un peu bof bof de la part de BGC... Mais soit... c'est comme ca
Néanmoins, au cas ou, j'ai installé la Bbox de BGC avec leur code et internet fonctionne toujours pour le moment...
je n'ai pas de ligne fixe ni de bgc tv par contre... du coup, j'ai remis la box tv et la voip de scarlet et ca marche toujous...
Mais jusqu'à quand? let's see...

Jonathan

[jonlc1982]

Du coup, si cela fonctionne déjà maintenant avec les code BGC, je me demande vraiment ce que le technicien est censé venir faire chez moi...

[jonlc1982]

Changement de Scarlet One vers Belgacom

Voilà, au final, tout fini bien!
Belgacom est passé hier, et à même gentille ment adapté ma prise téléphonique! Tout fonctionne nickel.

N'ayant pas eu au final de coupure de la part de Scarlet, j'espère ne pas recevoir de nouvelle facture!

Merci a astel pour le support.

Jonathan