Commande Pack ne correspond pas a la realité

[FatalErick]

bonjour,

Commande Pack qui ne correspond pas a la réalité

voici la commande;

Pack Maxi : Téléphone HappyTime XL International + Internet + TV

Vitesse de download 50 Mbps
Vitesse d'upload 6 Mbps
Volume inclus Internet illimité

voici ce que j'ai;

Vitesse de download 15 Mbps
Vitesse d'upload 2 Mbps
Volume inclus 500G°

soit j'ai rien compris soit cherchez l'erreur

test et retest c'est +- le même;

http://www.speedtest.net/my-result/4145471855

http://www.speedtest.net/my-result/4145483687

suis pas content du tout

[notkirby]

Bonjour FatalErick,

La vitesse indiquée par les opérateurs est théorique et dépend de plusieurs facteurs. Chez Proximus, ça dépend notamment de la distance par rapport à la borne, de si ta ligne est vectorisée ou pas,...

Dans ton cas, tu es visiblement sur un profil VDSL2 à 16,5 Mbps. Cela signifie que si un jour Proximus vectorise ta ligne, tu passeras à 50 Mbps voir plus

Moi par exemple, je suis resté à 16,5 Mbps durant 3/4 mois et un jour, pouf, 70 Mbps!

[Papa-Charlie6]

Moi par exemple, je suis resté à 16,5 Mbps durant 3/4 mois et un jour, pouf, 70 Mbps!

Et cela se passe comment? Au ptit bonheur la chance?

Parce qu'on fait ce qu'on veut bien chez Proximus de 18Mbps je suis passé à 9Mbps, pour ensuite après rouspétance passer à 30Mbps et repasser suite à l'intervention d'un autre technicien (incompétent?) via un coup de fil à 22Mbps

J'en ai déduit que chez Proximus on donne la vitesse que l'on veut bien donner, bref très déçu mais ce n'est pas mieux hélas

[guillaume668]

Et cela se passe comment? Au ptit bonheur la chance?

Parce qu'on fait ce qu'on veut bien chez Proximus de 18Mbps je suis passé à 9Mbps, pour ensuite après rouspétance passer à 30Mbps et repasser suite à l'intervention d'un autre technicien (incompétent?) via un coup de fil à 22Mbps

J'en ai déduit que chez Proximus on donne la vitesse que l'on veut bien donner, bref très déçu mais ce n'est pas mieux hélas

Si tu es passé à un moment donné à 9Mbps, c'est que ta ligne avait un soucis, et que tu étais en profil "repair". C'est proactif, pour éviter de perturber le réseau et les voisins...

[notkirby]

Et cela se passe comment? Au ptit bonheur la chance?

Parce qu'on fait ce qu'on veut bien chez Proximus de 18Mbps je suis passé à 9Mbps, pour ensuite après rouspétance passer à 30Mbps et repasser suite à l'intervention d'un autre technicien (incompétent?) via un coup de fil à 22Mbps

J'en ai déduit que chez Proximus on donne la vitesse que l'on veut bien donner, bref très déçu mais ce n'est pas mieux hélas

Non on contacte Astel avant pour savoir à quel profil on aura droit

Après le cas que tu indiques c'est autre chose, ta ligne a du avoir un soucis et ils t'ont mis sur un profil repair, qui permet d'avoir toujours une certaine stabilité le temps de trouver d'où vient le problème et de le résoudre

[FatalErick]

Non on contacte Astel

bonjour,

a l’ère de 2015 qui est la préhistoire pour Belgacom,

je demande a Astel de faire vectoriser la ligne, à 70 Mbps voir plus et de me fournier le pack tv Vlanderen

[Papa-Charlie6]

Non on contacte Astel avant pour savoir à quel profil on aura droit

C'est bien ce que je dit, Astel nous donne le profil théorique et Proximus décide de la vitesse.

Pour preuve l'auteur du sujet

Sur un simple coup de fil le gars a fait descendre ma vitesse de 30Mbps à 20Mbps et en insistant Proximus l'a remise à soit disant 30, mais en réalité à 24/25Mbps.

Et en me disant au tel: je mets une annotation dans votre dossier, ne venez plus vous plaindre..

Moi aussi j'ai mis une annotation dans mon dossier, au prochain problème je vais voir ailleurs

[notkirby]

Ben c'est comme partout, c'est un profil que tu peux espérer après ça dépend de tellement de facteurs. Ils ne sont en aucun obligé de te fournir la vitesse max. C'est pas une question d'arnaque.

Et honnêtement, 20 Mbps est déjà une vitesse sympa, ceux qui n'ont pas le VDSL2 dispo et qui plafonne sur un vieil ADSL à 4 Mbps là c'est autre chose

[guillaume668]

C'est bien ce que je dit, Astel nous donne le profil théorique et Proximus décide de la vitesse.

Pour preuve l'auteur du sujet

Sur un simple coup de fil le gars a fait descendre ma vitesse de 30Mbps à 20Mbps et en insistant Proximus l'a remise à soit disant 30, mais en réalité à 24/25Mbps.

Et en me disant au tel: je mets une annotation dans votre dossier, ne venez plus vous plaindre..

Moi aussi j'ai mis une annotation dans mon dossier, au prochain problème je vais voir ailleurs

Tu as la TV ? Si oui, normal que tu sois pas à 30, vu qu'il y a de la bande passante pour la TV.

A voir aussi si ton test est fait en RJ45 ou en WiFi...

[FatalErick]

20 Mbps est déjà une vitesse sympa,

pour le prix que l'on paye je ne trouve pas cela sympa en 2015.

je pense que je vais résilier cet abonnement et retourner chez Dommel

pour ce qui est de la tv il n'y a que les chaines Flamandes qui m'intéressait

vu que j'ai FRANSAT GRATUIT et TNT/Belge GRATUIT

pour ce qui est de TV Partout fonctionne pas sur Tablette et Smartphone Rooté donc ne me sert a rien non plus

[Papa-Charlie6]

Tu as la TV ? Si oui, normal que tu sois pas à 30, vu qu'il y a de la bande passante pour la TV.

A voir aussi si ton test est fait en RJ45 ou en WiFi...

J'ai la télé oui, plus 2 iPhones, 2 iPad 1 MacBook et un autre PC connectés

Test en WiFi Tv éteinte mais les autres appareils connectés j'ai 21,97Mbps en Down et 4,23Mbps en Up

Maintenant je ne dis pas que ce n'est pas fluide, je relatais juste l'histoire que sur un simple coup de fil le gars à l'autre bout peut faire ce qu'il veut, c'est tout. lol

[olivierdo]

idem quelle merde

[olivierdo]

faut aller checker ici de temps en temps

http://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/notre-offre/internet/internet/vitesse-connexion-internet.html

[Stéphane]

Ne vous plaignez pas,ici au Sénégal,mais bon l'avantage c'est qu'il fait 37°.

[guillaume668]

En WiFi, avec 2 TV HD allumées, et la 3ième TV éteinte