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Bonjour,
Ayant souscrit à un abonnement Scarlet via ce site, j'espère trouver un peu d'aide de la part de nos chers administrateur ASTEL.
Depuis début mai, ma connexion internet est toute pourrie (déconnexions et vitesse moyenne de 8Mbs en download).
Le jeudi 21/05, à bout de patience, je contacte le service technique Scarlet (situé loiiiinnn de chez nous, à ce que j'ai pu comprendre).
RDV fixé pour le lendemain... j'en suis ravi !
Jour de congé 1 :
Le vendredi 22/05, un gars de chez Proximus fait quelques allers-retour entre chez moi et la borne, change la prise de paire de cuivre (une dizaine de fils dans le gros câble) et repart en me disant : Et voilà, vous êtes reparti à du 30Mbs
Enchanté, je le laisse filer et lance plusieurs tests... 10Mbs pour le plus rapide
Je recontacte la helpdesk qui me dit qu'il va falloir prévoir un nouveau passage de technicien mais que vu que le lundi est férié, il faudra patienter et appeler le mardi pour demander un rendez-vous.
Je râle, mais je m'exécute.
Mardi 26/05, j'appelle la helpdesk qui ne peut me proposer d'autre rendez-vous que le jeudi 28/05 entre 08h00 et 12h00.
Jour de congé 2 :
Le jeudi 28/05, je patiente la matinée...et personne à 11h30. J'appelle la helpdesk qui me dit de ma rassurer, qu'il va arriver.
13h00, personne. Je rererecontacte la helpdesk qui s'excuse de m'annoncer que le technicien s'est décommandé, sans me prévenir mais ils demandent une intervention d'urgence pour l'après-midi.
PERSONNE NE VIENT !
A bout de nerfs, je rerererererecontacte la helpdesk qui me dit : ah mais c'est normal, nous n'avons jamais confirmé le rendez-vous... là, ça me gave à sec !
Ils me proposent donc encore un rendez-vous pour le lendemain vendredi 29/05.
Je parviens à m'arranger avec responsable de pool qui, contrarié, me permet de homeworker (avec mon GSM en hotspot que le wifi me lâche).
Jour de congé 3 :
Vendredi 29/05... dois-je seulement conter cette journée ???
Aucun technicien n'est intervenu, malgré mes minimum 5 appels à la helpdesk m'inquiétant de cette désorganisation totale.
Dernier appel à la helpdesk en étant si désagréable que le préposé se décide à aller voir son supérieur hiérarchique.
- Nous avons compris, me répond-il. Il semblerait que l'interface de demande d'intervention ne soit plus opérationnelle pour votre compte ! Nous passons donc par une autre interface pour demander une intervention de Proximus chez vous !
- Très bien dis-je... mais quand ?
- Ah, pour ça, il va falloir attendre que Proximus vous contacte pour prendre un rendez-vous. Mais cela ira vite vu la pression que nous avons mise dans la note. Ils vous appelleront encore ce soir, voire demain samedi !
Entretemps vendredi 29, j'ai cherché et trouvé le numéro de téléphone administratif de Scarlet à Bruxelles.
J'ai appelé et suis tombé sur une téléphoniste qui s'est naturellement empressée de me diriger vers la helpdesk "internationale" mais je lui ai coupé la parole et l'ai forcée à écouter mon histoire.
Elle a alors pris mes coordonnées et m'a promis de faire passer la plainte en interne aux personnes concernées, avec rappel confirmé de leur part dans l'heure.
L'heure passant, j'ai rappelé (+- 16h30) et elle m'a affirmé avoir passé l'info et que la personne prenait ce souci au sérieux et que je devais être certain de recevoir une réponse le jour-même comme promis... bien sûr !
Samedi 30/05 fin de journée :
Toujours pas de contact de Proximus ni de Scarlet...
Actuellement, je me retrouve avec une connexion internet foireuse et 3 jours de congés en moins sur mon quota de 20 jours (si mon big boss refuse mon jour de home working).
...et alors que le problème est loin d'être résolu, Scarlet qui me propose un dédommagement de 9€, pas mal hein ?
Bref, si les administrateurs d'Astel par qui j'ai pris cet abonnement (mais aussi par qui mon épouse a pris une quinzaine d'abonnements GSM pour sa PME) avaient l'amabilité de me mettre en contact avec une personne sérieuse chez Scarlet (et à Bruxelles), je leur en serais reconnaissant
n° client : S2696205
Ayant souscrit à un abonnement Scarlet via ce site, j'espère trouver un peu d'aide de la part de nos chers administrateur ASTEL.
Depuis début mai, ma connexion internet est toute pourrie (déconnexions et vitesse moyenne de 8Mbs en download).
Le jeudi 21/05, à bout de patience, je contacte le service technique Scarlet (situé loiiiinnn de chez nous, à ce que j'ai pu comprendre).
RDV fixé pour le lendemain... j'en suis ravi !
Jour de congé 1 :
Le vendredi 22/05, un gars de chez Proximus fait quelques allers-retour entre chez moi et la borne, change la prise de paire de cuivre (une dizaine de fils dans le gros câble) et repart en me disant : Et voilà, vous êtes reparti à du 30Mbs
Enchanté, je le laisse filer et lance plusieurs tests... 10Mbs pour le plus rapide
Je recontacte la helpdesk qui me dit qu'il va falloir prévoir un nouveau passage de technicien mais que vu que le lundi est férié, il faudra patienter et appeler le mardi pour demander un rendez-vous.
Je râle, mais je m'exécute.
Mardi 26/05, j'appelle la helpdesk qui ne peut me proposer d'autre rendez-vous que le jeudi 28/05 entre 08h00 et 12h00.
Jour de congé 2 :
Le jeudi 28/05, je patiente la matinée...et personne à 11h30. J'appelle la helpdesk qui me dit de ma rassurer, qu'il va arriver.
13h00, personne. Je rererecontacte la helpdesk qui s'excuse de m'annoncer que le technicien s'est décommandé, sans me prévenir mais ils demandent une intervention d'urgence pour l'après-midi.
PERSONNE NE VIENT !
A bout de nerfs, je rerererererecontacte la helpdesk qui me dit : ah mais c'est normal, nous n'avons jamais confirmé le rendez-vous... là, ça me gave à sec !
Ils me proposent donc encore un rendez-vous pour le lendemain vendredi 29/05.
Je parviens à m'arranger avec responsable de pool qui, contrarié, me permet de homeworker (avec mon GSM en hotspot que le wifi me lâche).
Jour de congé 3 :
Vendredi 29/05... dois-je seulement conter cette journée ???
Aucun technicien n'est intervenu, malgré mes minimum 5 appels à la helpdesk m'inquiétant de cette désorganisation totale.
Dernier appel à la helpdesk en étant si désagréable que le préposé se décide à aller voir son supérieur hiérarchique.
- Nous avons compris, me répond-il. Il semblerait que l'interface de demande d'intervention ne soit plus opérationnelle pour votre compte ! Nous passons donc par une autre interface pour demander une intervention de Proximus chez vous !
- Très bien dis-je... mais quand ?
- Ah, pour ça, il va falloir attendre que Proximus vous contacte pour prendre un rendez-vous. Mais cela ira vite vu la pression que nous avons mise dans la note. Ils vous appelleront encore ce soir, voire demain samedi !
Entretemps vendredi 29, j'ai cherché et trouvé le numéro de téléphone administratif de Scarlet à Bruxelles.
J'ai appelé et suis tombé sur une téléphoniste qui s'est naturellement empressée de me diriger vers la helpdesk "internationale" mais je lui ai coupé la parole et l'ai forcée à écouter mon histoire.
Elle a alors pris mes coordonnées et m'a promis de faire passer la plainte en interne aux personnes concernées, avec rappel confirmé de leur part dans l'heure.
L'heure passant, j'ai rappelé (+- 16h30) et elle m'a affirmé avoir passé l'info et que la personne prenait ce souci au sérieux et que je devais être certain de recevoir une réponse le jour-même comme promis... bien sûr !
Samedi 30/05 fin de journée :
Toujours pas de contact de Proximus ni de Scarlet...
Actuellement, je me retrouve avec une connexion internet foireuse et 3 jours de congés en moins sur mon quota de 20 jours (si mon big boss refuse mon jour de home working).
...et alors que le problème est loin d'être résolu, Scarlet qui me propose un dédommagement de 9€, pas mal hein ?
Bref, si les administrateurs d'Astel par qui j'ai pris cet abonnement (mais aussi par qui mon épouse a pris une quinzaine d'abonnements GSM pour sa PME) avaient l'amabilité de me mettre en contact avec une personne sérieuse chez Scarlet (et à Bruxelles), je leur en serais reconnaissant
n° client : S2696205
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