service clientèle BASE

[thalys9499]

Client chez Base depuis 3 ans, c'est de pire en pire avec le service clientèle. Ils devraient se concentrer sur le marché de Flandres car les agents du service clientèle sont bilingues néerlandais/ néerlandais. vivement la fin de mon abonnement et quitter cette societé qui a de très bons produits mais dont le "service" clientèle est désesperant aussi bien pour les clients que pour les employés des Base Shop

[insane]

Ils ne sont pas toujours d'une grande politesse et motivation mais tu leur repproche le fait de ne pas être bilingue????

[sharkk]

Il n'y a pas que chez Base je trouve. La tendance est plutôt générale en Belgique...

[thalys9499]

ce que je reproche c'est qu'ils ne connaissent pas leurs produits et que c'est toujours un marathon pour leur faire comprendre, ce que l'on souhaite même quand le client fait l'effort de parler néerlandais car en français c'ezst la catastrophe. Ils disent qu'ils ont compris et rien ne change. Le service facturation est le summum des incompetents.

[Frizbby]

Le meilleur c'est proximus abonnement, si la personne que vous avez apellé ne vous a pas aidée ou que la communication s'interromp, vous recommencer le numéro et une charmante voix vous demande de ne pas racrocher après le second entretient afin de comparer les 2 opérateurs. Chez mobi assez sympa dans l'ensemble, et base, on doit leur expliquer nous même comment ca fonctionne...

[mehdibxl]

je confirme qu'il faut de la chance chez Base :

impossible d'acceder au Voice Deposit, je tombe sur un opérateur a qui pendant dix minutes je repete a 4 reprises le probleme et ce que j'ai deja tenté comme manoeuvres (passer par le 1933, le 1935 etc)et qui a chaque fois me repond "vous devez activer votre voice mail je vous donne le code pour l'activer"
A la 4eme repetition le gars me raccroche carrement au nez.

nouvel appel une heure plus tard : la l operateur comprend , me met en attente 2 min, me transfere au sv technique a qui il a deja expliqué le bleme. je confirme, on dit me rappeller et 10min plus tard, appel du sv technique et probleme resolu

bref c le lotto fo de la chance avec Base lol

[dj troy]

le service clientele laisse vraimment a désirer
j'ai appelé le 1999 je n'ai eu de réponse qu'après un bon quart d'heure d'attente et tout ca pour me dire qu'ils ne savent rien faire pour les sms qui arrivent avec du retard

[Vincenzote]

J'ai fait un choix il y a 3 ans, entre le bon marché mal servi, entre le plus cher toujours à l'écoute ...
Vive Proxi ;-)

[indigo]

Avec Proxi c est pas mieux lol

[insane]

Avec Proxi c est pas mieux lol

Y a des champions aussi chez eux

[pascal1973]

Y a des champions aussi chez eux

Il y en a partout, il ne faut pas en faire une généralité.....

[insane]

Tout à fait, étant chez les 3 opérateurs, je me rends compte que par moment on tombe sur des gens qui connaissent les produits et à d'autres moments on se demande à qui on a affaire... on pourrait dire le même chez Electrabel,...

[Vincenzote]

J'ai jamais eu des problèmes telle que j'ai eu avec Base depuis que je suis chez Proximus.
Si je tombe sur quelqun qui connait rien, je raccroche et je rappelle

[dj troy]

mais comme le dit bien pascal1973 il y en a partout mais je trouve que chez Base c'est les plus fort au niveau incompétence

[pascal1973]

J'ai jamais eu des problèmes telle que j'ai eu avec Base depuis que je suis chez Proximus.
Si je tombe sur quelqun qui connait rien, je raccroche et je rappelle

Moi aussi très content du service Proximus....