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J'ai décidé de quitter Mobistar - Lettre à mobistar
Bonjour à tous, je vous livre ici la copie de la lettre que j'ai envoyé à Mobistar afin de leur faire part de mon mécontentement.
Bien sûr, d'autres clients en sont content, et d'autres mécontent de proximus, mais j'exprime ici mon point de vue face à une situation dérangeante et à l'attitude de Mobistar vis à vis de mon problème.
Bien sûr, d'autres clients en sont content, et d'autres mécontent de proximus, mais j'exprime ici mon point de vue face à une situation dérangeante et à l'attitude de Mobistar vis à vis de mon problème.
Pourquoi j’ai décidé de quitter Mobistar.
Par cette lettre, je veux vous faire part de mon mécontentement concernant mon abonnement Mobistar dont je viens à l’instant de changer pour un abonnement Proximus.
Depuis plus d’un an, j’ai un problème de réseau qui ne concerne que l’antenne de mon domicile, et dont personne ne veut entendre parler.
Mon premier GSM était un SAGEM acheté neuf, sans aucun soucis. Lorsque je passais certains appels, une friture insupportable se faisait entendre, et pour y remédier, il fallait raccrocher puis recommencer.
Au début, j’ai cru qu’il s’agissait de mon gsm, mais quand j’ai eu un Motorola, le problème est resté, mais un autre est apparu, la 3G venait et partait, si bien que ma batterie se vidait en une seule journée. Toujours dans ma zone de domicile et pas autre part.
Mon troisième GSM et GSM actuel, un Sony Ericsson W910i fait exactement la même chose, et j’ai même fait changer ma carte SIM pour éliminer une par une toutes les causes possibles.
Malgré trois appels au service clientèle (dont la qualité à rudement baissé ces derniers temps) et un dossier technique ouvert, personne n’a daigné se déplacer jusque dans ma zone pour faire un test de réseau, mais les techniciens se sont contentés de lire les rapports informatiques de l’antenne, tous indiquant "Aucun problème".
Ensuite, au niveau de ma facture, avec la formule BestDeal At Home (20 minutes / mois + 40h vers les fixes pour 15 euros par mois sans engagement de durée) que j’avais souscrit dans les premiers clients. Je ne sais pas si les règles mathématiques on changé, mais ma facture à bien grossi depuis, sans pour autant consommer énormément plus, notamment comme sur mes 6 derniers sms à 0,15 € qui étaient facturés pour un total de 0,90006 €. Il faut me dire ou l’on trouve les 0006, car 6*0,15 ça fait 0,90 et rien de plus.
Je n’ai jamais reçu les avantages promis lors de la souscription, à savoir les minutes supplémentaires de fidélité tous les 6 mois. Une fois l’abonnement signé sans engagement de durée, on vous dit seulement qu’il faut souscrire à un engagement pour obtenir les minutes en bonus.
Mais le plus insupportable pour un client, c’est le service clientèle. Je ne sais pas si les rumeurs sont vraies, mais si le centre d’appel est réellement délocalisé dans un pays étranger, dépêchez-vous de le rapatrier en Belgique, car les opérateurs actuels sont incompétents, répondent comme des robots et n’hésite pas à hausser le ton si vous tentez la moindre explication.
Hors un client satisfait est un client écouté, et un client en panne est aussi un client impatient d’obtenir une solution pour un service qu’il paie. Alors si votre nouvelle politique est de fournir un service sujet aux pannes, comme tout système, mais de vous foutre royalement des problèmes technique et de fournir à vos clients un call-center incompétent, je préférais encore l’ancien call-center, où il fallait attendre une demi-heure, mais où une charmante personne vous écoutait et faisait tout son possible pour vous aider et trouver une solution, et non vous répondre sèchement « C’est votre GSM la cause du problème » avant de vous raccrocher rapidement la communication uniquement pour respecter un timing imposé par un call-center.
Si vous persistez dans cette politique, j’espère que vous verrez à temps que le client Belge est prêt à sacrifier quelques euros et quelques minutes d’attente au téléphone pour être traité comme il se doit, et que le client Belge choisira souvent la qualité au détriment du prix attractif, c’est pourquoi j’ai choisi PROXIMUS pour poursuivre mon utilisation de téléphonie mobile, même si le forfait est un peu plus cher.
Bastien MARTIN
magidev@gmail.com
Par cette lettre, je veux vous faire part de mon mécontentement concernant mon abonnement Mobistar dont je viens à l’instant de changer pour un abonnement Proximus.
Depuis plus d’un an, j’ai un problème de réseau qui ne concerne que l’antenne de mon domicile, et dont personne ne veut entendre parler.
Mon premier GSM était un SAGEM acheté neuf, sans aucun soucis. Lorsque je passais certains appels, une friture insupportable se faisait entendre, et pour y remédier, il fallait raccrocher puis recommencer.
Au début, j’ai cru qu’il s’agissait de mon gsm, mais quand j’ai eu un Motorola, le problème est resté, mais un autre est apparu, la 3G venait et partait, si bien que ma batterie se vidait en une seule journée. Toujours dans ma zone de domicile et pas autre part.
Mon troisième GSM et GSM actuel, un Sony Ericsson W910i fait exactement la même chose, et j’ai même fait changer ma carte SIM pour éliminer une par une toutes les causes possibles.
Malgré trois appels au service clientèle (dont la qualité à rudement baissé ces derniers temps) et un dossier technique ouvert, personne n’a daigné se déplacer jusque dans ma zone pour faire un test de réseau, mais les techniciens se sont contentés de lire les rapports informatiques de l’antenne, tous indiquant "Aucun problème".
Ensuite, au niveau de ma facture, avec la formule BestDeal At Home (20 minutes / mois + 40h vers les fixes pour 15 euros par mois sans engagement de durée) que j’avais souscrit dans les premiers clients. Je ne sais pas si les règles mathématiques on changé, mais ma facture à bien grossi depuis, sans pour autant consommer énormément plus, notamment comme sur mes 6 derniers sms à 0,15 € qui étaient facturés pour un total de 0,90006 €. Il faut me dire ou l’on trouve les 0006, car 6*0,15 ça fait 0,90 et rien de plus.
Je n’ai jamais reçu les avantages promis lors de la souscription, à savoir les minutes supplémentaires de fidélité tous les 6 mois. Une fois l’abonnement signé sans engagement de durée, on vous dit seulement qu’il faut souscrire à un engagement pour obtenir les minutes en bonus.
Mais le plus insupportable pour un client, c’est le service clientèle. Je ne sais pas si les rumeurs sont vraies, mais si le centre d’appel est réellement délocalisé dans un pays étranger, dépêchez-vous de le rapatrier en Belgique, car les opérateurs actuels sont incompétents, répondent comme des robots et n’hésite pas à hausser le ton si vous tentez la moindre explication.
Hors un client satisfait est un client écouté, et un client en panne est aussi un client impatient d’obtenir une solution pour un service qu’il paie. Alors si votre nouvelle politique est de fournir un service sujet aux pannes, comme tout système, mais de vous foutre royalement des problèmes technique et de fournir à vos clients un call-center incompétent, je préférais encore l’ancien call-center, où il fallait attendre une demi-heure, mais où une charmante personne vous écoutait et faisait tout son possible pour vous aider et trouver une solution, et non vous répondre sèchement « C’est votre GSM la cause du problème » avant de vous raccrocher rapidement la communication uniquement pour respecter un timing imposé par un call-center.
Si vous persistez dans cette politique, j’espère que vous verrez à temps que le client Belge est prêt à sacrifier quelques euros et quelques minutes d’attente au téléphone pour être traité comme il se doit, et que le client Belge choisira souvent la qualité au détriment du prix attractif, c’est pourquoi j’ai choisi PROXIMUS pour poursuivre mon utilisation de téléphonie mobile, même si le forfait est un peu plus cher.
Bastien MARTIN
magidev@gmail.com
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