Changement plan tarifaire Mobistar

[oncidium28]

Bonjour,
Nous venons de changer les plans tarifaires de 3 numéros liés sur une même facture. Nous sommes passés de My 5 (pour 2 numéros) à Dauphin 15 Limited Edition et de My 15 (mon numéro, numéro principal) à Dauphin 15 Limited Edition. Or, la promotion avec 2 heures d'appel et 500 Mb n'a, apparemment, été activée que sur mon numéro. Les autres ont le tarif habituel (1 heure d'appel et 50 Mb). Qqn a-t-il une explication et une idée pour activer la limited edition sur les autres numéros?
Merci d'avance et bon dimanche

[yvevere]

Peut-être tout simplement commencer par téléphoner au 5000 pour demander une explication et obtenir les corrections qui s'imposent ...
Avant ça, vérifier le contrat et ce qui est indiqué dans le document signé.