Tweet
Bonjour à tous,
J'ai regardé les derniers messages à propos de Scarlet, j'ai vu 3 ou 4 personnes très mécontentes du service, et je souhaite également partager mon expérience.
D'autre part il y a eu des réponses de clients satisfaits... Donc il me semble qu'il faut simplement avoir de la chance pour avoir un système qui fonctionne chez Scarlet.
Voici ce que je compte envoyer en recommandé aujourd'hui:
Monsieur, Madame,
Je regrette de vous informer que je souhaite mettre fin au contrat Scarlet One. Pour vous aider à comprendre ma décision, voici l’historique des événements :
-En octobre j’ai reçu un mail indiquant le nouveau service « Belgacom TV » au même prix que mon abonnement actuel, j’ai immédiatement fait la demande
-Entre octobre et décembre, 5 fois j’ai eu quelqu’un au téléphone qui m’a proposé la solution Belgacom TV, alors que j’avais déjà fait la demande
-Vers le 18 novembre j’ai eu quelqu’un du service planning pour un rendez-vous le 9 décembre. J’ai donc pris un demi-jour de congé.
-Le 8 décembre on m’appelle pour dire que le rendez-vous doit être reporté au 5 janvier dans l’après-midi.
-Le 5 janvier je suis chez moi mais personne n’est passé
-Le lendemain on m’appelle pour prendre rendez-vous comme si de rien n’était, j’explique la situation et un nouveau rendez-vous est prévu fin janvier.
-Le 14 janvier :
oOn m’a appelé le matin pour savoir si l’installation pouvait se faire l’après-midi. J’ai pu me libérer.
oA midi j’ai remarqué que la ligne avait déjà été coupée avant que le technicien ne soit passé.
oCette fois-ci, il était là comme prévu. Il a tout installé, mais il y avait un problème avec la ligne adsl : la synchronisation ne se faisait pas. Il a vérifié les câbles dans le bâtiment, mais il ne pouvait rien faire. Il a contacté un collègue en expliquant la situation, et il m’a dit qu’il fallait réparer un câble dans la rue, et que ça allait sans doute durer 2 semaines. Malheureusement il ne pouvait pas remettre l’ancien système qui fonctionnait (… la plupart du temps – il y avait déjà eu des coupures, pour lesquels on ne m’a pas pu aider non plus – une soit-disant incompatibilité entre mon téléphone (Siemens) et la scarlet box, ainsi qu’une incompatibilité aussi justement avec le téléphone des voisins que j’avais testé sur ma scarlet box).
-Entre-temps ça va faire un mois que je n’ai ni téléphone, ni internet, et que la facture des GSM commence à grimper sérieusement. Encore heureux que je n’ai pas encore demandé de couper mon abonnement de télévision digitale chez Telenet, car sinon on ne pourrait même plus regarder la télé.
-Durant ce mois, 5 fois j’ai appelé le service technique (via mon gsm… en moyenne 20 minutes d’attente) A chaque fois, c’est une autre histoire : la première fois ils n’étaient pas au courant de la panne, alors que l’installateur m’a confirmé avoir fait le nécessaire. La seconde fois, aucune trace de mon premier appel, je réexplique la situation… Une personne très désagréable au téléphone. La troisième fois on me demande de vérifier si les paramètres sont bien entrés dans le modem, etc. La dernière fois, on me demande d’appeler le service planning pour un nouveau rendez-vous avec un technicien…
-N’ayant pas le courage de reprendre un rendez-vous, j’ai décidé de vous envoyer cette lettre de réclamation.
Justement, comme notre connexion Telenet fonctionne bien, je pense qu’en quelques jours (s’ils ont un service sérieux) je pourrais avoir ma ligne de téléphone fixe et une connexion internet qui fonctionnent. Certes, je payerai plus, mais au moins j’aurai un système sur lequel je peux compter. Les vitesses sont même plus élevées chez Telenet (si on paye pour).
Il me semble d'ailleurs que dans les conditions de reprise de Scarlet par Belgacom, le client a le choix de changer de fournisseur sans frais. Je pense même que Scarlet était normalement obligé de communiquer ça au client!
Si dans une semaine je n'ai pas de nouvelles de votre part :
-Pour moi la fin du contrat est au 14 janvier, quand ça a arrêté de fonctionner
-Je demande à Telenet de reprendre mon n° de téléphone
-Je contacte Test Achat
-Je porte plainte au service de médiation pour les télécommunications
Je vous laisse donc une dernière chance de régler ce problème à l’amiable.
Dans l’attente de vos commentaires, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
J'ai regardé les derniers messages à propos de Scarlet, j'ai vu 3 ou 4 personnes très mécontentes du service, et je souhaite également partager mon expérience.
D'autre part il y a eu des réponses de clients satisfaits... Donc il me semble qu'il faut simplement avoir de la chance pour avoir un système qui fonctionne chez Scarlet.
Voici ce que je compte envoyer en recommandé aujourd'hui:
Monsieur, Madame,
Je regrette de vous informer que je souhaite mettre fin au contrat Scarlet One. Pour vous aider à comprendre ma décision, voici l’historique des événements :
-En octobre j’ai reçu un mail indiquant le nouveau service « Belgacom TV » au même prix que mon abonnement actuel, j’ai immédiatement fait la demande
-Entre octobre et décembre, 5 fois j’ai eu quelqu’un au téléphone qui m’a proposé la solution Belgacom TV, alors que j’avais déjà fait la demande
-Vers le 18 novembre j’ai eu quelqu’un du service planning pour un rendez-vous le 9 décembre. J’ai donc pris un demi-jour de congé.
-Le 8 décembre on m’appelle pour dire que le rendez-vous doit être reporté au 5 janvier dans l’après-midi.
-Le 5 janvier je suis chez moi mais personne n’est passé
-Le lendemain on m’appelle pour prendre rendez-vous comme si de rien n’était, j’explique la situation et un nouveau rendez-vous est prévu fin janvier.
-Le 14 janvier :
oOn m’a appelé le matin pour savoir si l’installation pouvait se faire l’après-midi. J’ai pu me libérer.
oA midi j’ai remarqué que la ligne avait déjà été coupée avant que le technicien ne soit passé.
oCette fois-ci, il était là comme prévu. Il a tout installé, mais il y avait un problème avec la ligne adsl : la synchronisation ne se faisait pas. Il a vérifié les câbles dans le bâtiment, mais il ne pouvait rien faire. Il a contacté un collègue en expliquant la situation, et il m’a dit qu’il fallait réparer un câble dans la rue, et que ça allait sans doute durer 2 semaines. Malheureusement il ne pouvait pas remettre l’ancien système qui fonctionnait (… la plupart du temps – il y avait déjà eu des coupures, pour lesquels on ne m’a pas pu aider non plus – une soit-disant incompatibilité entre mon téléphone (Siemens) et la scarlet box, ainsi qu’une incompatibilité aussi justement avec le téléphone des voisins que j’avais testé sur ma scarlet box).
-Entre-temps ça va faire un mois que je n’ai ni téléphone, ni internet, et que la facture des GSM commence à grimper sérieusement. Encore heureux que je n’ai pas encore demandé de couper mon abonnement de télévision digitale chez Telenet, car sinon on ne pourrait même plus regarder la télé.
-Durant ce mois, 5 fois j’ai appelé le service technique (via mon gsm… en moyenne 20 minutes d’attente) A chaque fois, c’est une autre histoire : la première fois ils n’étaient pas au courant de la panne, alors que l’installateur m’a confirmé avoir fait le nécessaire. La seconde fois, aucune trace de mon premier appel, je réexplique la situation… Une personne très désagréable au téléphone. La troisième fois on me demande de vérifier si les paramètres sont bien entrés dans le modem, etc. La dernière fois, on me demande d’appeler le service planning pour un nouveau rendez-vous avec un technicien…
-N’ayant pas le courage de reprendre un rendez-vous, j’ai décidé de vous envoyer cette lettre de réclamation.
Justement, comme notre connexion Telenet fonctionne bien, je pense qu’en quelques jours (s’ils ont un service sérieux) je pourrais avoir ma ligne de téléphone fixe et une connexion internet qui fonctionnent. Certes, je payerai plus, mais au moins j’aurai un système sur lequel je peux compter. Les vitesses sont même plus élevées chez Telenet (si on paye pour).
Il me semble d'ailleurs que dans les conditions de reprise de Scarlet par Belgacom, le client a le choix de changer de fournisseur sans frais. Je pense même que Scarlet était normalement obligé de communiquer ça au client!
Si dans une semaine je n'ai pas de nouvelles de votre part :
-Pour moi la fin du contrat est au 14 janvier, quand ça a arrêté de fonctionner
-Je demande à Telenet de reprendre mon n° de téléphone
-Je contacte Test Achat
-Je porte plainte au service de médiation pour les télécommunications
Je vous laisse donc une dernière chance de régler ce problème à l’amiable.
Dans l’attente de vos commentaires, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
la dame a eu de la chance car je suis de bonne humeur aujourd'hui !! Je lui ai quand même raconté mon histoire en deux mots, et elle m'a même avoué que c'était un bon choix d'annuler mon abonnement 
mort de rire !!!
, le répond
Commentaire