Belgacom, incohérence totale comme d'habitude...

[taraceboulba]

oui..il va te répondre ce soir, car il bosse, mais il a testé ta ligne!
tu peux avoir confiance

[Sarah7807]

J'ai eu le cas d'une personne qui avait 2 abonnements ADSL sur la même prise mais c'était bien 2 lignes différentes. La première ligne était impeccable mais la 2e avait des problèmes. Si il y avait bien 2 lignes sur la même prise, le circuit fait par les câbles en rue n'était pas le même. Ce n'est donc pas parce qu'une ligne est bonne que l'autre le sera aussi.
Il est également possible qu'un changement d'abonnement impliquant une vitesse plus élevée provoque un test de ligne.

Pour ce qui est des changements "sans raison" comme celui de Lxmaster1, il suffit qu'un nouvel abonné soit raccordé et qu'il y ai des perturbations avec ses câbles à la centrale (une connaissance qui fait des raccordements pour un opérateur télécom en France vient d'en parler ^^ )

[yak]

oui..il va te répondre ce soir, car il bosse, mais il a testé ta ligne!
tu peux avoir confiance

Je sais qu'il y a des gens plus que compétents, chez BGC... Le problème, c'est qu'on ne les croise pas assez souvent
Belgacom a vraiment du souci à se faire avec leur structure helpdesk... Leur première ligne filtre beaucoup trop aggressivement, et ça leur fait perdre des clients, quoiqu'ils en pensent.

[Lxmaster1]

Merci pour ta réponse Sara7807, c'est dommage que Belgacom ne nous informe pas plus...

[Papa-Charlie6]

J'ai vécu pareil 30Mbps, suite à des travaux (à distance et averti par courrier) entre minuit et 6h du matin ma ligne est tombée à 12Mbps.

Je contacte BGC pour le signaler, entre temps la ligne retrouve sa vitesse d'origine mais le technicien décide de passer quand même

Il branche son PC, détecte un problème qui se situe entre l'entrée et le hall, (nouvelle construction de 5 ans) me dit que le câble est croqué quelque part..

Ah bon? Me demande bien où puisque tout fonctionne à 30Mbps.. et ce câble est tubé dans le sol

Sur ce, il prend contact avec le "Service Qualité" de BGC par tel, et ils décident de baisser ma ligne à 20Mbps max

Résultat: 2 iPad - 2 smartphone - TV en HD et Mac branché, ça rame plus moyen de regarder par exemple une vidéo HD sur le web

Je reprends contact en les menaçant de bombarder un scandale sur le web (via tous les canaux possibles)

On me tel, me soutient que le câble est croqué (stop dreaming please) j'exige un rétablissement de ma ligne à 30Mbps

Chose faite non sans râler.

Me suis toujours demandé comment BGC n'est pas apte à fournir une vitesse supérieure et bride volontairement à 50Mbps, alors que la concurrence va jusque 120Mbps...

[jeree21]

parce que la technologie n'est pas la même.

De + belgacom ne bride pas volontairement les débits.

Maintenant l'histoire du câble croquer, non

un câble ne se détériore pas comme çà. et encore moins après 5 ans.

Je suis électricien et crois moi je tombe sur des installation qui date des années 50 avec des fils coton et ça ne bouge pas. alors un câble de 5 ans je suis MDR

[yak]

Grâce à l'aide de taraceboulba et de ses complices , des débuts de réponse...
C'est bien en me passant en pack Maxi que le profile a été changé... et le DLM semble tout-puissant, c'est lui qui recalcule et revoit les charges, ajuste, décide etc. Zeus, en quelque sorte, il ne me reste qu'à attendre son bon vouloir.
Voici ce que je tire comme enseignement de tout cela... La présence sur ces forums de bénévoles "en civil" de chez BGC, et surtout, l'aide qu'ils prodiguent... démontre bien que cette boîte traite ses clients comme des moins que rien.

Chaque fois que BGC intervient pour moi, au boulot comme dans le privé, j'ai remarqué qu'ils sont prévisibles et qu'ils doivent d'abord...
1) Saccager un truc qui tourne parfaitement bien, même si à priori il n'a rien à voir
2) Passer par une période de transition que j'appelle la période "j'enrhume du crétin": baratin sans complexe, excuses bidons, je vous passe le bon service, ah non c'est pas nous c'est eux, etc etc
3) Quelques semaines de ça, ensuite on tend l'oreille quand le client informé de ses droits... commence finalement à proférer des menaces concrètes.

Dommage...

[Papa-Charlie6]

parce que la technologie n'est pas la même.

De + belgacom ne bride pas volontairement les débits.

Pour la technologie, j'admets que tu as certainement raison

Pour ce qui est de brider les débits, sur un simple coup de fil entre le technicien sur place et son collègue par tel, ils ont redescendu ma ligne à 20Mbps en 3 secondes 2/10

Et après mes rouspétances et contact téléphonique il l'a remise à 30Mbps

J'en déduit qu'ils font un peu ce qui veulent, soit disant pour le confort du client

[yak]

Grâce à l'aide de taraceboulba et de ses complices , des débuts de réponse...
C'est bien en me passant en pack Maxi que le profile a été changé... et le DLM semble tout-puissant, c'est lui qui recalcule et revoit les charges, ajuste, décide etc. Zeus, en quelque sorte, il ne me reste qu'à attendre son bon vouloir.
Voici ce que je tire comme enseignement de tout cela... La présence sur ces forums de bénévoles "en civil" de chez BGC, et surtout, l'aide qu'ils prodiguent... démontre bien que cette boîte traite ses clients comme des moins que rien.

Chaque fois que BGC intervient pour moi, au boulot comme dans le privé, j'ai remarqué qu'ils sont prévisibles et qu'ils doivent d'abord...
1) Saccager un truc qui tourne parfaitement bien, même si à priori il n'a rien à voir
2) Passer par une période de transition que j'appelle la période "j'enrhume du crétin": baratin sans complexe, excuses bidons, je vous passe le bon service, ah non c'est pas nous c'est eux, etc etc
3) Quelques semaines de ça, ensuite on tend l'oreille quand le client informé de ses droits... commence finalement à proférer des menaces concrètes.

Dommage...

taraceboulba, si tu me lis...
Je tourne en rond avec BGC, ils refusent de nous repasser en profil 30/4, malgré qu'avec le profil actuel (20/2), mes deux décodeurs saccadent tout le temps, et que ma vitesse de DL/UL a été divisée par deux... On a donc décidé de clotûrer BGC et d'aller chercher ailleurs. Pourrais-tu me dire avec qui je peux me mettre en rapport, pour étudier l'option Voo ? Sachant que je vais demander des garanties quant aux prestations fournies... +Merci

[taraceboulba]

Avec Nicolas d'astel..ou quelqu'un travaillant chez astel

en postant ici

http://forum.astel.be/forumdisplay.php/128-Vos-commandes-d-abonnements-et-packs

et en mettant un lien vers ce topic -ci
----------------------
donc, quelqu'un d'astel te contactera par message privé, pour te demander ton adresse et voir ce qu'il ya de meiux pour toi, dans la situation actuelle..mais dans le post que tu créeras..ajoute ceci

http://forum.astel.be/showthread.php/235152-Belgacom-incoh%C3%A9rence-totale-comme-d-habitude

[yak]

Merci
Dommage si on doit en arriver là... ils sont très TRÈS obstinés, chez BGC. "Comment perdre des clients facilement" 101

[taraceboulba]

Dans mon cas, mon profil a joué au yoyo pendant des années..16..20..30..50..repassage en 16...puis un 70..pour retomber en 50 et depuis 1 semaine, je suis en 60

Downstream line rate	60176 kbps			VDSL Version	Firmware-VTU-R:9.5.7.12IK105012 Time Jan 10 2014, 22:12:04
Upstream line rate	6048 kbps
Downstream Training Margin	11.8 dB

je suis à 370 m d'après VDSL tool
par contre, je n'ai pas belgacom TV
mais le profil 16..c'est vraiment pas assez et surtout pas terrible quand on est 3 sur nos PC+les smartphones et tablette

[yak]

Bah, mon opinion est faite, ils jouent avec les pieds des gens.
J'imagine très bien... qu'à la veille d'un vectoring généralisé, ils sont tentés de baisser autant de profils que possible, pour exploiter (vendre!) au mieux cette nouvelle technologie lorsqu'elle sera déployée. Ce serait ironique d'avoir eu un profil de 30/40 pendant des années, avant le vectoring... de se faire brider à 20... puis vient le vectoring.... et là, miracle... Monsieur nous avons réparé !!! Nous avons pu vous remonter jusqu'à 30 ! (alors que les nouveaux clients seront à 70). Foutage de g. ...

Ca va leur coûter cher en abonnés, mais bon, ils sont si fins tacticiens qu'ils ne le voient pas encore.