sos installation scarlet Box

[bc145604]

y'aura rien de tout ca je file a la poste et envoie un recommandee et je me fou de casser mon contrat...

Il devraient quand meme s'apêrcevoir apres le passage de belgacom qu'il ya a un stress

je comprends pas comment on installe des prises de telephone dans les caves...Aussi ridicules chez belgacom....

J'avais penser a tele2 Allin mais ca sert a rien le probleme sera le meme

bref reste le bon cable coaxial et attendre juin2006 que la telephonie soit enfin lancee

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Entre nous c'est quand meme fort que juste a peine 2metres du fait que je sois pas a la prise generale de belgacom cela ne vas pas....

Il faut quand meme pas pousser non plus a la fin....

[bc145604]

He bien je vais conclure mon post:

par acquit de conscien j'ais ete a ma cave et relie ma Box a la prise BGC devinez quoi?
Pas de signal Adsl....

telephone la 20eme fois je crois au hd de scarlet....Et en effet y'a un soucis au niveau de ma prise....

en attente de technicien maintenant

En tout cas cela me semblait trops debile que le fait que juste deux metres a tout casser de ma prise de BGC remontant de ma cave via le plafond aurait ete la cause et j'avais raison,sauf que c'est via un autre forum que la reponse m'est venue...

et je suis pas plus intelligent car aurait du penser a aller juste tester ma box sans pour autant descendre le pc a la cave...

[bc145604]

Mise au poini concernant SCARLET

Voila j'aimerais pousser mon coup de geule et une bonne fois pour toutes

Je suis mecontent de mon coté et je leur ais fais confiance.

Depuis le 30 j'ais mon scarletbox et rien...pas de telephone et pas d'adsl.
Je ne cesse de me battre au Gsm et via scarletmobile (et deja peur de la facture).

Chaques fois que je tombe sur un operateur la reponse est differente:

Ca va de la mauvaise installation.
Du fait que c'est pas relier direct a la prise belgacom.
Et j'en passe...

jamais ils ne diront "ON EN EST LA CAUSE".

La seule chose que je constate c'est que c'est rejeté chez belgacom.

Contact pris avec un ami qui travaille justemment chez Belagacom,sa reponse a ete que scarlet remets beaucoups de choses sur le dos de Belgacom mais en general eux seuls en sont les incompetents.


Pour conclure: je me demande quand un technicien va venir verifier le tout,et apres combien de passage de belgacom et de ping-pong je vais avoir un service convenable?

Et une chose est sure,heureusement que l'on ne suit pas a la lettre les aides donnees sur les forums car on ferait deux prises pour le prix d'une par des techniciens du dimanche,et encore plus embeté.

[chrisddd]

Attends bcxxxx, faut arrêter de s'en prendre à la terre entière. Moi je suis spécialiste en télécom depuis 20 ans, j'ai travaillé pour la téléphonie aéronautique. Bon. Faut pas dire qu'on est des techniciens du dimanche...

Perso je ne comprends pas bien ce que tu racontes, et je ne suis pas devant ton installation pour voir comment ça se passe. Deuxièmement tu ne t'expliques pas de façon très claire... En bref on comprend pas grand chose de tes problèmes.
Si tu t'expliques comme ça au helpdesk de Scarlet il ne faut pas t'étonner qu'on ne sache pas t'aider...

Bon OK Scarlet c'est spécial, ils ne suivent pas toujours, et ne communiquent pas très bien. OK Belgacon et Scarlet, ensemble, c'est pas joyeux... Il disent tous que c'est la faute de l'autre.
Mais il faut garder les pieds sur terre, prendre les choses une à la fois et régler les problèmes un par un.

C'est assez simple finalement: tu branches la Scarlet Box, et tu dois avoir trois leds allumées:

- Power, vert
- adsl, jaune (connection avec la centrale OK)
- ethernet, jaune (connection avec le PC)

Alors tu branches la box au courant, tu as la led verte allumée. Bon. Tu raccordes à la ligne téléphonique, tu dois avoir une led jaune (sinon c'est que tu n'es pas connecté). Tu branches le PC, tu as une autre led jaune (sinon ta connexion n'est pas bonne). Tu branches un téléphone, tu décroches tu dois avoir une autre led jaune.

Bon c'est quand même pas sorcier... En général, là où il y a des problèmes, c'est pour avoir le signal adsl de la centrale. Si tu l'as pas c'est que c'est pas encore connecté voila tout... Alors il y a pas 36 solutions, il faut qu'un technicien du dimanche vienne raccorder chez toi, et qu'un technicien du samedi aille raccorder à la centrale. Ensuite un technicien du vendredi programmera ton accès. Voila pourquoi ça prend 3 semaines... Et puis y aura un comptable qui entrera tes données, et celui là il travaille tous les jours...

[bc145604]

power vert----------->ok
led etehernet---------->ok

Led phone 1------------> OK mais pas une tonalite et en toute tehore le numero attibue par scarlet d'apres le statut sur mon scralet est en fonction

Led ADSL---------> la ca va pas et soit disant active depuis le 8novembre

Par contre ou ca va pas c'est au HD de scarlet on se moquede moi a chaques fois que je telephone

Oui un technicien doit passer et doit me telephoner mais quand?

Et comment va se derouler ma facturation? car depuis le 1er decembre doit avoir tout qui fonctionne et pas le cas........

[bc145604]

en resume j'ais que le led vert power qui foctionne!

ce que je reproche au technicien du dimanche comme je les appelent c'est qu'on ferait ouvrir le boitier central belgacom et aller y chipoter et t'attirer des ennuis que le tout viens de belgacom et scarlet qui se moquent du monde...

Ils ont cas faire comme Tele2 envoyer directement le technicien qui t'installe le tout et apporte le box et tu es tranquille une bonne fois pour toute par pitie...

Et pourquoi ils continuent a recruter des clients qu'ils ne sont meme pas capable de suivre les anciens (qui ont beaucoups de soucis) et ceux qui attendent?

Misere une bonne fois pour toute ca fait 1ans qu'ils sont en route et rien n'a evoluer si ce n'est que la liste des mecontents.


Comme je le dis mon recommande est partit hier car desolé j'ais tout ce qu'il faut,ma commande en ligne demontre que je dois beneficier du tout et rien!

Donc le client sur cette base en a deja marre et demande a cesser le contrat

[chrisddd]

T'as bien raison, si t'es vraiment pas content, ça sert à rien de s'arracher les cheveux. Tu envoies un recommandé pour annuler et puis c'est tout.
J'en connais qui se sont battus, ont téléphoné 50 fois, écrit et tout, pour en arriver à ce que, de toute façon, au bout du compte, ils ne sont pas contents.

Ben oui... pas de led jaune adsl = pas de connexion entre la Scarlet box et la centrale. C'est tout simple.

[red1theone]

c'est vrai que leur technicien c'est pas le top ayant eu un pb suite a une mauvaise configuration de ma part je savais plus configurer a partir de ladresse 171...
J'ai eu 3 techniciens different et je vous promets c'etait du jolie.
Le premier debrancher 15 min votre scarlet box et elle se reboutera jessaye en vain de lui explquer que ca marchera pas iln'avais que cette reponse.
le deuxieme me dit je CROIS qu'il ya un bouton reset c'est quand meme incroyable ils sont technicien et son pa fichue de connaitre leur produit surtout qu'il en a qu'un seul.
Le troisieme me sort J'AI ENTENDU DIRE que si on brancher et debrancher 7 fois tu retourne a linstallation dorigine il me demande pq j'ai toucher a la config je lui repond pr emule etc etc.Et la monsieur me fait la morale vous savez c'est interdit c'est programme en belgique j'essaye de lui expliquer en vain que le programme n'est pas interdit mais c'est lutilisation quon en fait qu'il est etc etc...
En conclusion j'ai reussi a me demerder tout seul mais j'espere ne plus avoir a faire a cest technicien de niveau plus que douteux...

j'ai aussi une question est ce normal que j'arrive a telephoner mais lorsque on mappel ca sonne mais chez moi pas???

[klette]

j'ai aussi une question est ce normal que j'arrive a telephoner mais lorsque on mappel ca sonne mais chez moi pas???

non, je ne pense pas
as-tu enlevé le filtre ACS de ta box?

[red1theone]

nan pcq apparement je suis pas encore full scarlet g verifer sur le site www.1399.be qui me dit que je suis encore belgacom; le pb c que quand je branche le telephone sur le filtre j'ai pas de tonalité.
la il est directement branché sur la box.j'attend encore jusque lundi ensuite j'appelerai leur technicien et je sent que je vais encore avoir affaire a un robot qui lit c reponse predefini sur son ecran ou quelqun qui va CROIRE que naninana.

je reste persuader que scarlet est un bon produit; avec un service technique moins mediocre ils seront beaucoup plus credible et perdrait moins de client

[klette]

désolé de ma réponse de robot, mais as-tu bien suivi le schema suivant?:


..."le pb c que quand je branche le telephone sur le filtre j'ai pas de tonalité"

de quel filtre parles-tu? je ne vois pas, le filtre ADSL?
ca donne quoi qd tu téléphones au 0800XXX pour transférer ton numéro? est-ce que ca a été accepté ou as-tu eu un message du type"veuillez nous rappeler à partir de la box?"

[bc145604]

et voila il a tout compris
quand je telephone au service client ca tapote sur le clavier et lis juste ce que l'ecran affiche,voila ou est un des gros soucis de scarlet

[bc145604]

désolé de ma réponse de robot, mais as-tu bien suivi le schema suivant?:


..."le pb c que quand je branche le telephone sur le filtre j'ai pas de tonalité"

de quel filtre parles-tu? je ne vois pas, le filtre ADSL?
ca donne quoi qd tu téléphones au 0800XXX pour transférer ton numéro? est-ce que ca a été accepté ou as-tu eu un message du type"veuillez nous rappeler à partir de la box?"

je signale juste que d'apres l'etat du reseau il est impossible de proceder a la portabilte...
http://www.scarlet.be/residential/fr/assistance/status/

[klette]

je signale juste que d'apres l'etat du reseau il est impossible de proceder a la portabilte...
http://www.scarlet.be/residential/fr/assistance/status/

tu voix que tu peux être constructif quand tu veux.