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Mon expérience avec scarlet
Je suis ne suis pas client scarlet one mais client ADSL unlimited. Je vous fais part de mon expérience car one ou unlimited certains problèmes sont communs.
Suite à la réception d’une publicité pour l’unlimited 6, je vérifie ma vitesse de connexion sur mon routeur. Oh surprise, la vitesse de connexion downstream est de 2400kbts/s. Je prend alors contact par e-mail avec le support en fournissant toutes les infos nécessaire à un diagnostique (atténuation, rapport signal/bruit, …). Réponse de scarlet : « appelez le service technique par téléphone ».
Je contacte donc le support par téléphone (45 minutes d’attente) : là on me fait un exposé pseudo-technique sur la différence entre débit ATM et IP pour justifier la vitesse mesurée. Non satisfait, je décide d’appeler à nouveau le support, après quelques questions débiles (genre longueur du câble ethernet entre le modem et mon PC), le helpdesk me dit qu’il y a peut être un problème sur la ligne. Scarlet fini finalement par m’envoyer un technicien belgacom pour vérifier ma ligne. Le technicien fait un premier test et s’absente pour un second. Je ne le reverrai jamais. A ce moment ma ligne téléphonique est hors service. Appel aux dérangements belgacom cette fois. Ma connexion revient à 2400kbits. Je reprends contact avec scarlet pour savoir où en est l’intervention. On me dit que l’on analyse ma ligne. Quelques jours plus tard ma connexion pas à 1024kbits/s. Nouvel appel à Scarlet qui m’explique que ma ligne ne supporte pas plus de 1024kbits/s. J’ai beau expliquer à mon interlocuteur que ma connexion fonctionne sans problème depuis des années, celui-ci refuse obstinément de rétablir mon ancien profil de connexion car sinon il y a des problèmes. Lorsque je demande quel genre de problème, on me répond que je risque d’avoir de problèmes. Après 5 minutes de dialogue de sourd je raccroche et résilie mon abonnement. Je souscris un abonnement adsl GO chez belgacom et le jour de l’activation mon débit repasse de 1024 à 2400kbits/s
Mes conclusions sont les suivantes :
- Scarlet est incapable d’indiquer à ses clients quelle vitesse de connexion ils peuvent espérer avoir.
- Scarlet diminue systématiquement la vitesse de connexion dès qu’une problème est signalé
- Le helpdesk tente d’embrouiller les clients avec un discours pseudo-technique
- Les vitesses promises par scarlet ne sont qu’un argument marketing
- Scarlet ne donne aucun feedback sur une intervention en cours.
- Il ne sert à rien de joindre scarlet par mail car vous ne pouvez pas contester la réponse reçue (message no Reply)
- Le helpdesk met environ 40 minutes avant de répondre.
- Seul Belgacom a actuellement la maitrise de toute la chaine. La libération du marché des telécoms ce n’est pas encore pour aujourd’hui !
- L’ADSL à plus de 3Mbits/s est réservé aux grandes aglomérations.
- Si votre connexion ADSL implique plusieurs intervenant (ex :scarlet/belgacom) vous êtes engagés dans une partie de ping-pong dont vous serrez le perdant.
Je suis ne suis pas client scarlet one mais client ADSL unlimited. Je vous fais part de mon expérience car one ou unlimited certains problèmes sont communs.
Suite à la réception d’une publicité pour l’unlimited 6, je vérifie ma vitesse de connexion sur mon routeur. Oh surprise, la vitesse de connexion downstream est de 2400kbts/s. Je prend alors contact par e-mail avec le support en fournissant toutes les infos nécessaire à un diagnostique (atténuation, rapport signal/bruit, …). Réponse de scarlet : « appelez le service technique par téléphone ».
Je contacte donc le support par téléphone (45 minutes d’attente) : là on me fait un exposé pseudo-technique sur la différence entre débit ATM et IP pour justifier la vitesse mesurée. Non satisfait, je décide d’appeler à nouveau le support, après quelques questions débiles (genre longueur du câble ethernet entre le modem et mon PC), le helpdesk me dit qu’il y a peut être un problème sur la ligne. Scarlet fini finalement par m’envoyer un technicien belgacom pour vérifier ma ligne. Le technicien fait un premier test et s’absente pour un second. Je ne le reverrai jamais. A ce moment ma ligne téléphonique est hors service. Appel aux dérangements belgacom cette fois. Ma connexion revient à 2400kbits. Je reprends contact avec scarlet pour savoir où en est l’intervention. On me dit que l’on analyse ma ligne. Quelques jours plus tard ma connexion pas à 1024kbits/s. Nouvel appel à Scarlet qui m’explique que ma ligne ne supporte pas plus de 1024kbits/s. J’ai beau expliquer à mon interlocuteur que ma connexion fonctionne sans problème depuis des années, celui-ci refuse obstinément de rétablir mon ancien profil de connexion car sinon il y a des problèmes. Lorsque je demande quel genre de problème, on me répond que je risque d’avoir de problèmes. Après 5 minutes de dialogue de sourd je raccroche et résilie mon abonnement. Je souscris un abonnement adsl GO chez belgacom et le jour de l’activation mon débit repasse de 1024 à 2400kbits/s
Mes conclusions sont les suivantes :
- Scarlet est incapable d’indiquer à ses clients quelle vitesse de connexion ils peuvent espérer avoir.
- Scarlet diminue systématiquement la vitesse de connexion dès qu’une problème est signalé
- Le helpdesk tente d’embrouiller les clients avec un discours pseudo-technique
- Les vitesses promises par scarlet ne sont qu’un argument marketing
- Scarlet ne donne aucun feedback sur une intervention en cours.
- Il ne sert à rien de joindre scarlet par mail car vous ne pouvez pas contester la réponse reçue (message no Reply)
- Le helpdesk met environ 40 minutes avant de répondre.
- Seul Belgacom a actuellement la maitrise de toute la chaine. La libération du marché des telécoms ce n’est pas encore pour aujourd’hui !
- L’ADSL à plus de 3Mbits/s est réservé aux grandes aglomérations.
- Si votre connexion ADSL implique plusieurs intervenant (ex :scarlet/belgacom) vous êtes engagés dans une partie de ping-pong dont vous serrez le perdant.
). Il est client depuis 4 ans et possède le vieux modem Sagem.
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