Billi : Un nouvel opérateur Internet/Tél/TV, pour Belgique Illimité

[Lionel C]

Bonjour,

Nous sommes entrain de planifier un RDV pour faire le point avec eux et essayer de voir comment on peut améliorer le service offert aux Astelleurs.

Nous avons également fait une petite enquête auprès de nos premiers clients, certains sont très contents, certains on eu des rejected, certains... Thomas va publier une news dans les prochains jours pour vous informer !

++

Lio

[ixme]

Ou comment noyer le poisson quoi... Franchement, pour la crédibilité du site il vaut mieux arrêter de vendre les produits de cet opérateur foireux.

[ryuma]

Sauvez Billy !

[lioo]

Petit mail envoyé à l'instant même à Astel :

Bonjour, nous sommes le 29/04; j'ai la billi box le 22/03. A l'heure actuelle, billi ne sait pas quand ils pourront m'activer. Belgacom n'a pas fait le nécessaire dans certaine commune.

Ce dernier point ne m'intéresse pas, je remarque que j'ai souscrit un abonnement à un fournisseur qui ne sait pas fournir le service demandé.

Pouvez-vous trouver une solution rapide à mon problème.

[kilooo]

J'ai reçu le pack très rapidement, après pas de réponses à mes mails !
Après j'ai demandé si leurs services s'occupaient de la portabilité, et bien non ! contrairement à leur publicité sur le site (nous faisons tout) , j'ai du leur demandé un formulaire que j'ai du remplir et leur envoyé !
Par après, toujours pas de réponses à mes différentes questions concernant la date du rendez vous et donc de la possibilité de ne pas payer deux abonnement adsl pour la même période !
Je ne peux qu'affirmer leur totale inaptitude de communication, comme d'autre FAI adsl qui promettait monts et merveilles !
Donc j'ai posté un recommandé avec accusé de réception pour clore le dossier !
Perte de temps : un mois pour du vent !
Je ne leur souhaite pas bonne chance ! ! ! ! !
Qu'il fourgue leur billi.be chez bruxelles propreté ! et je reste poli !

[Softlens]

Activation

J'ai aussi reçu le pack assez vite, résilié mon contrat chez Scarlet ma ligne est adsl est totalement coupée depuis le 15 avril et... Billi n'arrive toujours pas à avoir de date d'activation chez Belgacom demande qui aboutit d'après leurs accords en 48H !!
Portabilité zéro si vous avez déjà un num VOIP et même en cas de num normal, les demandes n'aboutissant pas, les numéros sont perdus.
Hier j'ai prévenu billi de mon inscription chez VOO qui donnent une date instantanément et tout est règlé en +\-10 jours!!!
La seule chance qu'il leur reste est de m'activer AVANT le passage du technicien de chez VOO le 12 mai.
Soit ce sont des incapables soit Belgacom tente de les couler... Je penche pour le second choix, mais ce qui est triste c'est que c'est le client qui en fait mes frais....

[lioo]

Dommage vraiment... je cherche une alternative... je vais peut être resonner à scarlet avant de renvoyer mon modem...

[Softlens]

Activation

Tu fais ce que tu veux, mais retour chez Scarlet=bgc gagnant sur Liège, il y a VOO qui a un abo illimité a 4mbps.
J'ai opté pour ce pack, Belgacom ne reverra pas, je retenterai peut être billi dans 1an...si ils survivent aux pratiques anti commerciales de belgacom

[lioo]

Tout à fait d'accord par le principe! MAIS voo ne me permet pas d'avoir autre chose que la tv; campagne oblige! J'ai besoin d'un abo 6mbs et min 100go de volume + la téléphonie fixe...

Je ne vois pas grand chose d'autre

[AISBL]

premier pas avec billi box

dans la box j’ai reçus pour toute info un cd en anglais et russes

pour l installation
heu ...


je met ici ce que jai trouver cela fera gagner du temps a bien du monde qui désir installer le pack billi seul
en copiant bien a l avance les page en pdf avec les infos installation ci jointes trrrrèèèèèèèèèèèèsssss
utile

1 )ta déjà le site billi
http://www.billi.be/mon-assistance/

la ta tout les info celle du modem
http://www.billi.be/IMG/pdf/manuel_d...tion_billi.pdf
pour ma part le modem" Pirelli" pas reconnus en rg 45 , donc je lai brancher en usb en plus la connexion est reconnus et avec le cd fournis ! on install les drivers USB
ont relance le tout et on remet le câble usb " pris sur l imprimante car pas fournis " en place.
la le modem est reconnu et de la on va sur la page
Connecter vous avec votre modem en branchant un câble ethernet " rg 45" entre le modem et le PC
la page
http://192.168.1.1

la il vous faut entrer le login et passe reçus via email
dans cette page changer la langue.......( " français = franco -anglais ? ") autre pas tester
suivre les démarches proposer
en cas de coup dur support@billi.be
ou 02 29 00 900 "pas tester "
si internet fonctionne comme indiquer sur les info du cd ou site billi " multi langue " .
passer a la suite :
pour le wifi

via le WiFi en sélectionnant le réseau Billi WiFi.
• Tapez dans votre navigateur web l’adresse http://192.168.1.1
Le nom d’utilisateur et le mot de passe pour atteindre l’accès aux paramètres du
modem son :
Log-in : admin
Password :admin
info billi

info astel
SSID : BILLI-WIFI
Password : reçus via email

------------------------------------
billi décodeur



http://www.billi.be/IMG/pdf/manuel_d...n_billibox.pdf
a suivre pas encore tester , mais sur billi on nous parle d’un code de 19 chiffre a introduire dans le décodeur ? si quelqu’un connait la suite

si après avoir lu ceci tu a mal de tète
alors prend l’option technicien en plus , vivement conseiller

[AISBL]

premier pas avec billi box II en live
comme promis debut avril via email pour le 05/05 mon modem passe au vert sur le led net a 9h30 ce matinen 15 min comme decrit ci bas je suis sur le net
"en teste "
billi box decodeur :
allumer il reste sur la page setting , il faut aller dans le menu sur net activer DHCP " info tel billi" et rebouter le decodeur malgréer cela rien toujours setting sur l ecran et load sur le decodeur ....
teste de mis a jour de H et date rien ne corespond utiliser la touche delete de la telecommande virer tout et ajuster avec le clavier num de la telecom
on me promet chez billi " 20h30"que demain est un autre jour e t que le necesaire sera fait, et si rien ne va il echange le decodeur ....

--------------------------------
les info me donne 100mkps en rg 45 sur le net

et pourtant ca a tendance a ramer quand le decodeur est allumer
a suivre

[lioo]

De mon côté, je n'ai plus de téléphone ni de net. J'ai sonné hier (04/05). L'opérateur m'a dit que belgacom avait fait le nécessaire depuis le 26... on m'a affirmé le contraire le 29...

Concrètement; il m'a dit je peux donc maintenant relancer la demande... (Heureusement que je sonne si je comprends bien...). Billi me recontacte vendredi pour me donner la date d'activation. De mon côté, ma décision est prise, si le vendrdi 14, je n'ai pas d'internet... je change d'opérateur et résillie mon contrat.

[lioo]

Bonjour,

Nous sommes entrain de planifier un RDV pour faire le point avec eux et essayer de voir comment on peut améliorer le service offert aux Astelleurs.

Lio

Quid de ce rendez-vous pour ma part, j'ai sonnvendredi.Ilont de nouveaux renvoyer la ballevers Belgacom et m'ont dit que mardi il me contacterai la date d'activation. Pour rappel; le 13 avril j'ai reçu le modem et nous sommes le 8 mai!

Fin de l'étape pour moi le 14. Si pas de connection, renvoi du modem...

Ps: je n'ai pas eu de réponse d'astel ni de billi à mes mails...

[jdeuson]

Bon et bien apparemment j'ai beaucoup de chances que tout fonctionne...
Mon parcours :
Billi Box point Kiala reçu 1 semaine après la commande.
Date demandée d'activation pour le 25 avril mais Belgacom n'est venu que le 5/05 !
Le 5/05 une fois débloqué, j'ai Internet Billi mais pas la télé car même problème que vous avec le menu Settings. Finalement le lendemain après avoir rebooté en DHCP et que le technicien débloque le port je ne sais pas quoi, tout marche.

Il a fallu le temps mais franchement c'est aussi Belgacom qui fait le forcing pour retarder les rdv...

[Rédaction Astel]

Quid de ce rendez-vous pour ma part, j'ai sonnvendredi.Ilont de nouveaux renvoyer la ballevers Belgacom et m'ont dit que mardi il me contacterai la date d'activation. Pour rappel; le 13 avril j'ai reçu le modem et nous sommes le 8 mai!

Fin de l'étape pour moi le 14. Si pas de connection, renvoi du modem...

Ps: je n'ai pas eu de réponse d'astel ni de billi à mes mails...

Salut lioo,

Je vais tout faire pour t'aider le plus rapidement possible (désolé pour le retard, tu as écrit sur quelle adresse? clientele@astel.be?). Aussi si vous avez le moindre soucis avec une commande passée sur Astel, n'hésitez pas à me contacter par mp, je transfèrerais rapidement vos demandes vers le service clientèle!

Est-ce que tu pourrais m'envoyer par mp ton numéro de téléphone et le numéro de ta commande, on te contactera pour régler tout ça!

@+