Le nouveau pack Mobistar TV et Internet via le câble

[Dba83]

Le pire c'est en aillant un abonnement PRO à 56 € je peux pas avoir la tv

Champion du monde ces gens

[marcoluciano]

Le pire c'est en aillant un abonnement PRO à 56 € je peux pas avoir la tv

Champion du monde ces gens

ca va etre rigolo quand ils vont sortir les resultats concernant le nombre des clients du Q2 et Q3

[Criscoco]

Le pire c'est en aillant un abonnement PRO à 56 € je peux pas avoir la tv

Champion du monde ces gens

C'est vraiment une bande de bras cassés...

[investbanking]

Avec les offres Shape, internet et le fixe passent via le VDSL2 de Proximus et non par le câble. Il n'y a pas de TV commercialisée via ces offres

[oufti84]

Ne pas proposer la TV aux clients business... C'est vrai qu'ils sont dans une période de transition, mais elle dure depuis combien de temps finalement ? Leur essai via la ligne téléphonique a été un véritable fiasco et au niveau du cable, rien ne laisse à penser qu'ils ne sont pas en train de répéter les mêmes erreurs.

D'abord, c'est un technicien VOO (ou plutôt sous-traitant de VOO) et non un technicien Mobistar (ou société sous-traitante pour Mobistar) qui vient procéder à l'installation. D'entrée de jeu, c'est déjà un obstacle commercial et financier. En effet, cela laisse supposer que Mobistar doit se reposer sur le service technique de VOO pour les installations ET la maintenance. Et ça explique aisément les 149 euros de frais d'installation lorsqu'on n'est pas client chez VOO...

J'ai une question, si quelqu'un sait répondre, ça me ferait plaisir . La libération du cable a permis l'entrée sur le marché de nouvelles entreprises (Mobistar en l'occurrence). Donc, en louant les infrastructures, ils peuvent offrir les services tv et internet. Ma question : quelqu'un sait-il dire si cette libération oblige les nouveaux opérateurs à devoir passer par les gestionnaires de réseau pour l'installation et la maintenance ?

[Red]

hello, je bosse pour un sous-traitant Orange comme technicien et c'est toujours des sous-traitants en général au niveau des technicien voo telenet et autres ...

L'essai Orange peut durer encore longtemps et beaucoup de choses doivent être réglées négociées ajustées. Des gens doivent être formés à l'interne - externe et s'habituer à tout ce nouveau système pour être efficaces au maximum. L’expérience vient avec le temps.

En lisant certains messages plus haut je ne comprends pas la frustrations de quelques personnes qui veulent absolument que l'offre Orange soit adapté à leur personne précisément et que Orange doit absolument les servir et rapidement à leur façon dans tous les cas.

En ce qui concerne l’ancienne offre adsl et le cable actuel je peux vous assurer que cela n’a rien à voir et rien ne laisse penser qu’ils vont justement faire des erreurs fait auparavant. Les milliers de clients en attente prouvent son succès. Donc beaucoup de ragots plus haut.

Bon en ce qui concerne la libération du cable c'est exactement la même chose que la libération du réseau d'électricité ... Telenet propriétaire du cable depuis les stations principales jusqu'au cable qui entre dans la maison via le TAP. Orange se branche sur ce cable qui entre dans la maison et point. Si vous n'êtes pas raccordés au cable dans la rue c'est votre problème et c'est à vous de régler le problème en faisant appel au propriétaire du cable. C'est comme si vous n'étiez pas branché au réseau électrique dans la rue pour votre nouvelle maison. Donc orange ne dépend pas du service technique de VOO ou Telenet du tout mais le client bien : pour le raccordement !! Si vous avez un problème un jour avec votre connexion Orange vous allez être pris en charge par les techniciens d'Orange qui vont régler le problème dans votre maison avec les amplificateurs câbles signaux fréquences canaux etc.... C'est toujours la même chose pour n'importe quel opérateur il faut vous adresser au gestionnaire si vous n'êtes pas raccordés que ce soit Telenet Voo Sfr Orange Electrabel luminus ….. et ensuite au fournisseurs pour le problème dans votre maison.... Donc la libération ne veut pas dire que le réseau est simplement partagé mais libéré… Donc pour profiter de l’abonnement Orange il faut être raccrodé au TAP de la façade et sans le fameux filtre blanc. Si non il faut appeler Telenet par exemple et leur demander de vous raccorder et les payer dans tous les cas sauf si PROMO.

Voilà dans le futur les chose peuvent changer mais pour l’instant c’est comme ça. Tout le monde ne peut pas profiter de cette connexion de 100 mbits qui est respectée en général à du 95 % au prix de 39 € / mois si vous avez un abonnement panthère et supérieur ou 49 € / mois si autre abo orange.

[oufti84]

Bonsoir,

Merci pour cette réponse complète et précise. Je connais quelqu'un qui travaille pour un sous-traitant de VOO et qui réalise les installations également pour Orange. Lui m'a expliqué que les services de VOO demeurent prioritaires et qu'au niveau du planning de la journée, il recevait x interventions à réaliser. Les consignes pour ses journées sont claires : les interventions pour VOO et puis le reste. Ce que je trouve franchement absurde. Passer par un même sous-traitant pour les diverses interventions, passe encore. Mais que les priorités soient définies au détriment du client, c'est vraiment con je trouve...

D'après ce que je crois comprendre dans ce que tu dis, le gestionnaire du cable reste "souverain" et les opérateurs continuent à dépendre de ce système coûteux et contraignant.

Edit : quand tu dis que tu bosses pour un sous-traitant Orange, ça veut dire que ton entreprise travaille exclusivement pour Orange ? Ou bien elle travaille également pour Telenet/VOO ?

Sur le site d'Orange, ils sont sans équivoque :

"Frais de raccordementSi vous êtes déjà client Voo ou Telenet pour la télévision, les frais de raccordement ne s’appliquent pas puisque le signal TV de la télédistribution est déjà présent.
Les frais de raccordement au réseau câble de 149 € s’appliquent si vous n’êtes pas client chez Voo ou Telenet pour la télévision ou si vous n’avez pas de service de télévision.
Pourquoi ? Dans ces cas, il est nécessaire de rétablir le signal TV de la télédistribution avant que notre technicien vienne installer les services Orange Internet + TV. Ces frais couvrent l’intervention d’un technicien, habilité par le gestionnaire du réseau de télédistribution (VOO ou Telenet). Orange s’occupera de planifier cette intervention pour vous.
Les frais d’installation et d’activation des services viennent s’ajouter à ces frais de raccordement (sauf en cas de promotion)"


Ils disent clairement qu'un technicien habilité par le gestionnaire de réseau intervient pour "rétablir le signal". Mais ces 149 euros s'appliquent à n'importe quel client qui n'est pas client chez un cablo opérateur. Donc, un client qui était chez VOO par exemple et qui a donc eu le signal chez lui et qui est chez Proximus à l'heure actuelle va quand même devoir payer les 149 euros.

Je vais donner un exemple concret : un ami à moi a opté pour le pack tv+net chez Mobistar. Un technicien est venu procéder à l'installation (chance pour lui, il était déjà client chez VOO). Un mois et demi plus tard, il a malheureusement eu un problème technique qui demandait l'intervention d'un technicien. Eh bien, c'est exactement la même personne qui s'est présentée chez lui pour lui solutionner son problème. Et le technicien lui a expliqué qu'il travaille pour un sous-traitant qui s'occupe de l'ensemble des interventions (raccordements, installation et maintenance). Donc selon moi, le consommateur continue de dépendre indirectement de A à Z du gestionnaire de réseau.

Pour reprendre ton exemple, pour l'électricité à Bruxelles, quand tu emménages dans un nouvel appartement et que les compteurs sont fermés, le gestionnaire facture au fournisseur les frais d'ouverture de compteur et le fournisseur les facture au consommateur. Mais toutes les interventions sont réalisées de A à Z par le gestionnaire.

Pour le reste, je suis client Orange net + tv et j'en suis enchanté. Le but des remarques n'est pas de casser l'offre mais de souligner certaines incohérences. Et facturer 149 euros de frais d'installation/de raccordement n'a plus été fait depuis plus de cinq ans en Belgique.

[Red]

Bonsoir,

Merci pour cette réponse complète et précise. Je connais quelqu'un qui travaille pour un sous-traitant de VOO et qui réalise les installations également pour Orange. Lui m'a expliqué que les services de VOO demeurent prioritaires et qu'au niveau du planning de la journée, il recevait x interventions à réaliser. Les consignes pour ses journées sont claires : les interventions pour VOO et puis le reste. Ce que je trouve franchement absurde. Passer par un même sous-traitant pour les diverses interventions, passe encore. Mais que les priorités soient définies au détriment du client, c'est vraiment con je trouve...

==> Ma société c'est une boite qui fait plus de 120 millions de chiffre annuel ... ils sont dans beaucoup de secteurs, routes, gaz, câblage, transports, chemin de fer etc etc ... Donc chez nous ils ont des techniciens pour Telenet Voo et maintenant nous avons eu la formation pour Orange et mon groupe travaille uniquement pour la flandre et Bruxelles et uniquement pour Orange. Chez nous on donne le choix au client de choisir une tranche horaire pour son install donc soit en matinée soit après-midi et je ne vois pas ce que votre ami veut dire par le mot priorité ? C'est par rapport au temps ou par rapport à l'amabilité envers le client ou ....?????? Ce serait bien s'il pouvait donner plus de précision sur le mot "priorité".

D'après ce que je crois comprendre dans ce que tu dis, le gestionnaire du cable reste "souverain" et les opérateurs continuent à dépendre de ce système coûteux et contraignant.

==> D'après moi je trouve que si par exemple Telenet a investi des millions dans le réseau câblé il a le droit de demander des contribution au nouveaux arrivant sur le cable ce qui est totalement normal d'après moi et il n'y a rien de contraignant la dessus. Peut-être ma logique est fausse!

Edit : quand tu dis que tu bosses pour un sous-traitant Orange, ça veut dire que ton entreprise travaille exclusivement pour Orange ? Ou bien elle travaille également pour Telenet/VOO ?

==> répondu plus haut

Sur le site d'Orange, ils sont sans équivoque :

"Frais de raccordement Si vous êtes déjà client Voo ou Telenet pour la télévision, les frais de raccordement ne s’appliquent pas puisque le signal TV de la télédistribution est déjà présent.
Les frais de raccordement au réseau câble de 149 € s’appliquent si vous n’êtes pas client chez Voo ou Telenet pour la télévision ou si vous n’avez pas de service de télévision.
Pourquoi ? Dans ces cas, il est nécessaire de rétablir le signal TV de la télédistribution avant que notre technicien vienne installer les services Orange Internet + TV. Ces frais couvrent l’intervention d’un technicien, habilité par le gestionnaire du réseau de télédistribution (VOO ou Telenet). Orange s’occupera de planifier cette intervention pour vous.
Les frais d’installation et d’activation des services viennent s’ajouter à ces frais de raccordement (sauf en cas de promotion)"

==> Vous ne devez pas être client telenet ou voo mais uniquement être raccordés au TAP sur votre façade ou le boitier blanc devant la maison.

Ils disent clairement qu'un technicien habilité par le gestionnaire de réseau intervient pour "rétablir le signal". Mais ces 149 euros s'appliquent à n'importe quel client qui n'est pas client chez un cablo opérateur. Donc, un client qui était chez VOO par exemple et qui a donc eu le signal chez lui et qui est chez Proximus à l'heure actuelle va quand même devoir payer les 149 euros.

==> PAS du tout j'ai encore installé un client Proximus hier. Il avait été avant telenet avant donc il était raccordé. Mais parfois telenet passe sans vous avertir (pas certains de cette info) et vous débranche du réseau depuis votre façade ou ils mettent un filtre genre de bouchon blanc qui veut dire que vous n'êtes plus raccordés au réseau comme pour le gaz et électricité / eau ....

Je vais donner un exemple concret : un ami à moi a opté pour le pack tv+net chez Mobistar. Un technicien est venu procéder à l'installation (chance pour lui, il était déjà client chez VOO). Un mois et demi plus tard, il a malheureusement eu un problème technique qui demandait l'intervention d'un technicien. Eh bien, c'est exactement la même personne qui s'est présentée chez lui pour lui solutionner son problème. Et le technicien lui a expliqué qu'il travaille pour un sous-traitant qui s'occupe de l'ensemble des interventions (raccordements, installation et maintenance). Donc selon moi, le consommateur continue de dépendre indirectement de A à Z du gestionnaire de réseau.

==> Quand un client orange a un problème c'est uniquement un technicien orange qui solutionne son problème chez nous en tous cas et d'ailleurs je vois pas pas pourquoi on devrait faire le contraire. Par problème technique on peut entendre que l'image de la tv n'est pas claire ou le wifi n'émet plus ou le décodeur de la tv ne s'allume plus ou alors il reboot seul ou..... mais il y a aussi des problèmes technique très complexes qui viennent via les Nodes ou les centraux principaux au niveau régional avec des interférences qui gênent les hautes fréquences etc ...

Pour reprendre ton exemple, pour l'électricité à Bruxelles, quand tu emménages dans un nouvel appartement et que les compteurs sont fermés, le gestionnaire facture au fournisseur les frais d'ouverture de compteur et le fournisseur les facture au consommateur. Mais toutes les interventions sont réalisées de A à Z par le gestionnaire.

==> Ils ont aussi des sous-traitant de tout façons de nos jours la majorité des travaux du bâtiment sont effectués un groupe limité de sous traitants. Et ça marche plus au moins de la même façon partout. Peut être dans le futur il y aura une négociation ou arrangement pour plus de facilité pour le client.

Pour le reste, je suis client Orange net + tv et j'en suis enchanté. Le but des remarques n'est pas de casser l'offre mais de souligner certaines incohérences. Et facturer 149 euros de frais d'installation/de raccordement n'a plus été fait depuis plus de cinq ans en Belgique.

==> Je pense que ca se fait toujours (le fait de payer le raccordement) sauf que vous le payez autrement et c'est présenté autrement. Ne pensez pas que tout ces gens vont vous raccorder gratuitement. Et pour info Orange commence à rentabiliser ce qu'elle paye pour louer le cable de Telenet après le 10eme mois de l'abonnement 49 euro. Donc la fidélité est très importante et les gens doivent être enchantés et c'est le cas pour le moment avec le grand succès ce qui me fait vraiment penser que Orange ne connaitra plus les mêmes problèmes qu'avec son offre adsl de l'époque.

Bonjour,

Je vais réagir directement en dessous des tes réponses/remaqures comme ça ce sera plus clair pour donner mon avis !

bàt

[oufti84]

Eh bien franchement un grand merci à toi pour toutes ces réponses et éclaircissements. C'est vraiment intéressant d'avoir toutes ces informations.

- Le gars que je connais travaille pour un sous-traitant qui opère principalement dans la région liégeoise. Par "priorité", il entend que s'il reçoit par exemple 10 interventions sur sa journée, les interventions pour VOO devront être réalisées en priorité par rapport à celles d'Orange (mot d'ordre de sa hiérarchie). Et donc, ça me donnait un sentiment de déséquilibre

- Pour la contribution du nouvel arrivant, elle est en effet justifiée et peut-être qu'Orange la répercute maladroitement ou ne l'exprime pas de la bonne manière. Mais cette contribution n'est justifiée que si chaque cas est traité de la même manière, quel que soit l'opérateur.

- Donc, un client qui ne sait pas si son raccordement a été fermé par le gestionnaire de réseau, il ne sait pas dire à l'avance s'il aura ou non à payer les 149 euros.

- Il semble que le fonctionnement de ton entreprise est sûrement différent de celui des autres entreprises. Sur Liège, l'ensemble des techniciens du sous-traitant s'occupe de chaque opérateur. Donc, il n'y a pas de technicien "Orange", "VOO". Ce sont des personnes qui reçoivent un planning quotidien avec des demandes diverses pour différents opérateurs.

- C'est du montant dont je parle. 149 euros, c'est tout simplement énorme. Entièrement d'accord que d'autres opérateurs l'expriment et le répercutent différemment (location de décodeur par exemple). Mais ici en l'occurrence, le montant est vraiment dissuasif et surtout, le client ne peut pas savoir si son raccordement est toujours actif ou pas. Sauf s'ils ont la possibilité de le voir en interne et d'en informer le client. Ça, je l'ignore.




Merci encore une fois pour toutes ces réponses intéressantes. Et bon dimanche à toi

[Criscoco]

- Donc, un client qui ne sait pas si son raccordement a été fermé par le gestionnaire de réseau, il ne sait pas dire à l'avance s'il aura ou non à payer les 149 euros.

Il suffit de brancher sa télé sur le cable et voir si le signal analogique passe.

[oufti84]

Je ne suis pas sûr que ça fonctionne comme ça. N'y a-t-il pas plusieurs types de coupure ?

[Criscoco]

Je ne suis pas sûr que ça fonctionne comme ça. N'y a-t-il pas plusieurs types de coupure ?

Ce n'est qu'une coupure physique et qui oblige Voo/Télénet à venir couper la connexion sur la façade.
J'ai pour ma part toujours le signal analogique après 2 ans chez Proximus et ma mère après 3 ans chez Proximus, elle a toujours le signal Voo également.
Rien n'est donc perdu (dans le même cas) pour les futurs abonnés chez Orange

[Red]

La plupart des gens sont raccordés en ce qui nous concerne bxl - Flandre. Effectivement c'est cher 148 euro pour seulement visser un cable coax sur un autre .... mais c'est la propriété de Telenet donc nous on n'a pas le droit d'y toucher si non tout le monde sait visser un coax.

[marcoluciano]

La plupart des gens sont raccordés en ce qui nous concerne bxl - Flandre. Effectivement c'est cher 148 euro pour seulement visser un cable coax sur un autre .... mais c'est la propriété de Telenet donc nous on n'a pas le droit d'y toucher si non tout le monde sait visser un coax.

dans mon cas j'ai le boitier dans le garage, mon appartement est raccordé, le coax n'est pas debranché, mais la prise interne de l'appartement n'est pas active: il faut un NIU dans ma buanderie pour relier au reseau les prises de l'appartement. Dans mon cas à ton avis je devrais payer les 149€ pour l'installation du NIU ?

[Criscoco]

dans mon cas j'ai le boitier dans le garage, mon appartement est raccordé, le coax n'est pas debranché, mais la prise interne de l'appartement n'est pas active: il faut un NIU dans ma buanderie pour relier au reseau les prises de l'appartement. Dans mon cas à ton avis je devrais payer les 149€ pour l'installation du NIU ?

`
J'ai un NIU qui traine dans mes tiroirs dommage que tu sois si loin