Mobistar est devenu Orange et les nouveautés arrivent

[Shinigami]

vous me parlez de compétition mais cela reste orange et proximus la bas aussi hein ...

Non il y a la poste qui est numéro 1 là-bas...

[marcoluciano]

mais plutot, c'est quoi cette procedure debile de demander le mot de passe de l'espace client? si ils insistent à me le demander je vais envoyer ce printscreen à Michaël Trabbia sur twitter:

[Stefvh]

Ah ah, ça me fait penser au jour où j'avais appeler Base pour je sais plus quoi, le type du call center m'avais demandé "c'est bien ****** votre mot de passe ?".

Je me suis assez vite barré de chez eux.

[marcoluciano]

Ah ah, ça me fait penser au jour où j'avais appeler Base pour je sais plus quoi, le type du call center m'avais demandé "c'est bien ****** votre mot de passe ?".

Je me suis assez vite barré de chez eux.

ils continuent:



c'est une question de principe, c'est INTOLERABLE. je viens d'envoyer le tweet au (futur) PDG de Orange Belgium et j'espere que les managers incompetents qui ont decidé cette procedure débile soient licenciés

[micmor]

bonjour,

tu peux passer en mode privé sur twitter pour donner des informations sensibles. Mais je suis d'accord avec toi, je me suis déjà énervé pour cela. Et comme si, les employés d'orange du service clientèle avaient besoin d'un mot de passe pour aller dans ton espace-client. Tu peux aussi par exemple, changer ton mot de passe par un temporaire, le temps qu'orange regarde, puis de revenir à ton mot de passe.

[marcoluciano]

bonjour,

tu peux passer en mode privé sur twitter pour donner des informations sensibles. Mais je suis d'accord avec toi, je me suis déjà énervé pour cela. Et comme si, les employés d'orange du service clientèle avaient besoin d'un mot de passe pour aller dans ton espace-client. Tu peux aussi par exemple, changer ton mot de passe par un temporaire, le temps qu'orange regarde, puis de revenir à ton mot de passe.

je sais que je pourrais faire tout ca mais c'est une question de principe. Etant donné que on nous casse la tete avec la securité informatique et tout, avec plein de mail anti phishing genre "votre banque, votre fournisseur, votre machin, ne vous demandera jamais votre mot de passe donc veuillez jamais le communiquer", après voir que les employées de Orange n'ont pas le moyen de corriger des bugs informatiques et ils ont besoin de votre mot de passe, c'est une chose incompréhensible.

[Shinigami]

je sais que je pourrais faire tout ca mais c'est une question de principe. Etant donné que on nous casse la tete avec la securité informatique et tout, avec plein de mail anti phishing genre "votre banque, votre fournisseur, votre machin, ne vous demandera jamais votre mot de passe donc veuillez jamais le communiquer", après voir que les employées de Orange n'ont pas le moyen de corriger des bugs informatiques et ils ont besoin de votre mot de passe, c'est une chose incompréhensible.

Moi je suis de ton avis à 1000% ! C'et quand même incensé qu'un Tier 2 ne puisse pas co-browser le compte d'un utilisateur ! Devoir demander les crédentials d'un user, c'est quand même beau les CRM chez OBS....

[spacybe]

Moi je suis de ton avis à 1000% ! C'et quand même incensé qu'un Tier 2 ne puisse pas co-browser le compte d'un utilisateur ! Devoir demander les crédentials d'un user, c'est quand même beau les CRM chez OBS....

Il suffit juste de changer sont mot de passe avant de le donner par un un peu plus basique! c'est quand même pas sorcier !

[lolmania]

Il suffit juste de changer sont mot de passe avant de le donner par un un peu plus basique! c'est quand même pas sorcier !

Je suis d'accord avec Shinigami. On NE donne JAMAIS son mot de passe peu importe s'il a été modifié avant.

[Shinigami]

Il suffit juste de changer sont mot de passe avant de le donner par un un peu plus basique! c'est quand même pas sorcier !

C'est une des règles les plus élémentaires qui soit: Ne jamais demander un mot de passe au client ! C'est la porte ouverte aux tentative de phishing ! C'est encore moins sorcier que de comprendre cela !

[marcoluciano]

Voila, cet après midi je reçois un coup de fil de ce numéro: 02 431 9XXX et c'était suite au tweet que j'ai envoyé au PDG

cette personne s'est excusé au nom de Orange et il a dit que le PDG demandait aussi pourquoi il y avait cette procédure qui n'est absolument plus d' aujourd’hui et que ils travaillent pour la changer, c'était une procédure mise en place il y a une dizaine d'années avec l'espace client de Mobistar.

C'est pas mal que les PDGs (ou quelqu'un pour eux) lisent les tweets et ils réagissent

[angelovivaldo]

Voila, cet après midi je reçois un coup de fil de ce numéro: 02 431 9XXX et c'était suite au tweet que j'ai envoyé au PDG

il s'est excusé au nom de Orange et il a dit que le PDG demandait aussi pourquoi il y avait cette procédure qui n'est absolument plus d' aujourd’hui et que ils travaillent pour la changer, c'était une procédure mise en place il y a une dizaine d'années avec l'espace client de Mobistar.

C'est pas mal que les PDGs (ou quelqu'un pour eux) lisent les tweets et ils réagissent

Tu pourrais envoyer un tweet au PDG et lui demander de baisser les tarifs des abonnements?

[Stefvh]

Pas sûr que le message soit vraiment arriver au boss, mais peu importe, si ça permet de faire bouger les choses, c'est le principal.

[marcoluciano]

de rien

en tout cas aujourd’hui l'espace client est dans les choux:

[Criscoco]

de rien

en tout cas aujourd’hui l'espace client est dans les choux:

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A 10h10 cela fonctionnait chez moi.