VOO : Internet "A La Folie" et nouveau modem Wi-Fi

[krueger2604]

donc on devra payé 50€ pour qu'un technicien passe chez nous pour changer notre modem? c est débile quand même

[Jona71]

C'est peut être débile mais Teledisnet/Voo à toujours fait comme ça...

EDIT :

@Thomas, encore une question

Si je possède un modem Voo mais que je ne suis actuellement pas client, pourrais je l'échanger contre un nouveau gratuitement ?

Merci encore une fois

[stkdm]

Je suis en illimité depuis Brutele avec une adresse mail xxxxx@brutele.be, quelqu'un sait s'il y aura moyen de la garder ou je serai obligé de passer à xxxxxxxx@voo.be?

[Rédaction Astel]

Hello,

Notre account manager VOO passera nous rendre visite en début d'après-midi, je lui poserai toutes vos questions afin de pouvoir vous donner des réponses personnalisées et précises tout à l'heure !

A très vite,

Thomas

[CAY]

@ Thomas

Non j'ai fait la grande erreur de ne pas passer par Astel pour commander

Si je lis ton post entre les lignes, je peux me débrouiller seul

Enfin, je demandais ça sur le forum car y a des AS (du) NET qui je pensais aurait pu m'aider

Merci tout de même

[CAY]

donc on devra payé 50€ pour qu'un technicien passe chez nous pour changer notre modem? c est débile quand même

C'est abusé ça... !

[Rédaction Astel]

@ Thomas

Non j'ai fait la grande erreur de ne pas passer par Astel pour commander

Si je lis ton post entre les lignes, je peux me débrouiller seul

Enfin, je demandais ça sur le forum car y a des AS (du) NET qui je pensais aurait pu m'aider

Merci tout de même

Effectivement, aussi bien en tant que Service Clientèle Astel qu'en tant que membre, je ne saurai pour te venir en aide et j'en suis vraiment désolé

Le problème, c'est qu'il n'y a pas de solutions miracles pour résoudre ce genre de soucis. Le problème peut venir de ton modem, de ton installation ou encore du câblage (interne ou extérieur). Du point de vue technique, tu comprendras que nous avons très peu d'impact sur les connexions des opérateurs. C'est pourquoi, ce que nous pouvons faire pour les clients passés par Astel, c'est de remonter le problème auprès de VOO et de programmer un (ou plusieurs si ça en suffit pas) passage technicien.

Donc malheureusement, de ton côté, la seule solution est d'entrer en contact avec VOO via le 078/ ou comme tu l'as fait, d'essayer d'avoir les avis/expériences/solutions d'autres membres ayant rencontré des problèmes similaires. J'espère que tu pourras trouver une solution à ton problème et surtout n'hésite pas à nous partager la suite de ton expérience VOO !

Bonne journée,

[Guigui75]

Etant bloqué en ADSL2+ chez Belgacom (5 mb/s... au mieux) bien qu'habitant en plein centre ville desservi par le VDSL2+ (Belgacom refuse "de faire une tranchée pour un seul client afin de lui modifier son boitier" et rappelle que je ne suis qu'un petit client pour eux), cette offre m’intéresse beaucoup de la part de Voo (Internet + TV HD). Seulement, Belgacom m'annonce que je suis bloqué chez eux... jusqu'au 24 Décembre 2011!

Impossible de sortir de la? Voo ne propose rien de spécial? C'est assez lamentable, mon passage en pack Belgacom TV date d'il y a plus de deux ans...

[Rédaction Astel]

Si je possède un modem Voo mais que je ne suis actuellement pas client, pourrais je l'échanger contre un nouveau gratuitement ?

Non, seuls les clients VOO existants qui passeront en "A La Folie" pourront bénéficier gratuitement d'un modem ET de son installation par un technicien.

Je suis en illimité depuis Brutele avec une adresse mail xxxxx@brutele.be, quelqu'un sait s'il y aura moyen de la garder ou je serai obligé de passer à xxxxxxxx@voo.be?

On m'a affirmé que tu pourrais effectivement garder ton adresse en brutele.be

Dès que j'en aurai la confirmation, je te l'indiquerai

[Jona71]

Donc si je prends l'offre Passionnément avec le modem je pourrai l'echanger courant février ?
Je sais je suis chiant :P

[Rédaction Astel]

Exactement, une solution formidable est de commander un Trio Passio avant le premier 1er février et dans quelques semaines, de déjà passer au Trio A La Folie. Le modem Wi-Fi sera alors échangé gratuitement !

[Jona71]

Ok ok merci beaucoup pour les infos

[krueger2604]

si le changement de modem est gratuit , ca vaut vraiment la peine dans ce cas

[Michel.M]

Moi je changerai bien pour la folie, mais on viens juste de payé il y a 3 mois 50 euro d'installation, s'il faut encore sortir 50 voir 100 euro cela serai dommage

[choupette53]

si le changement de modem est gratuit , ca vaut vraiment la peine dans ce cas

Faut voir!, car si à nouveau ils font payer l'activation et l'installation, ben c'est comme si tu le paie ce routeur.