Generation Connect, l'offre "Mobile Viking Killer" de Proximus !

[Muscardingue]

Faut activer Mpay dans les e-services Belgacom/Proximus (j'ai eu le même message que toi).
J'ai encore utilisé Ping-Ping pour payer une carte postale avec le logiciel de Bpost

Merci à toi. J'ai activé les e-service et activé MPay. Maleureusement, je ne vois toujours pas le solde de ma carte proximus sur mon compte PingPing. Est-ce normal ?

[Kane40]

Faut activer Mpay dans les e-services Belgacom/Proximus (j'ai eu le même message que toi).
J'ai encore utilisé Ping-Ping pour payer une carte postale avec le logiciel de Bpost

J'avais regardé hier, mais ça n'y était pas. C'est apparu depuis

EDIT : Par contre, je viens d'essayer de transferer de l'argent vers un autre compte : Solde insuffisant

[Sarah7807]

Merci à toi. J'ai activé les e-service et activé MPay. Maleureusement, je ne vois toujours pas le solde de ma carte proximus sur mon compte PingPing. Est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Ping-Ping ne t'affiche que le solde Ping-Ping, pas de ta carte Proximus.
Lorsque tu demanderas un paiement, Ping-Ping regardera pour prendre dans ton crédit Ping-Ping et si le solde n'est pas suffisant, il ira chercher sur ta carte Proximus.

[Sarah7807]

EDIT : Par contre, je viens d'essayer de transferer de l'argent vers un autre compte : Solde insuffisant

Je n'ai jamais essayé le transfert d'un compte Ping-Ping vers un autre. Peut-être que pour faire cela il faut du crédit sur le compte Ping-Ping.

[Muscardingue]

J'ai essayé d'acheter le soir par PingPing et ca n'a pas fonctionné. J'essaie de téléphoner à PingPing mais ca sonne toujours occupé...
Le transfert vers un compte PingPing ne fonctionne pas pour moi non plus

[simon20202]

Bonjour à tous, Mon parcours personnel : Commande - Mardi 22 Mai (8h00) ; Réception Package (Carte + Paperasses) - Mercredi 23 Mai (11h00) ; Envoi du Faxe de Portage du numéro - Mercredi 23 Mai (13h00) ; Carte Activée - Mercredi 23 Mai (17h00) ; Passage vers Génération Connect - Vendredi 25 Mai (00h00) ; Réception du crédit d'appel et des boni - Mardi 29 Mai (12h00). J'ai commandé ma carte sur le site Génération Connect via Belgacom.be, à partir de Mobile Viking. Après réception de ma carte, je constate quelques problèmes : je n'ai reçu aucun crédit (vérification faite via #121# et via les e-services), ni mes boni (2000 Sms / 2 Go Internet) et mon "contrat" est nommé "P&G (Pay&Go) Zen BONUS ATAN sur les e-services. Jeudi (24/05), je me décide donc à passer en Belgacom Center, après avoir attendu pendant 45 minutes au chaud, on m'annonce qu'ils ne peuvent rien faire pour moi et que je dois directement passer par le 6060. Plus tard, je contacte le 6060, j'explique la situation, la personne qui me répond me fait patienter pendant 10 minutes en musique, puis me reprend en ligne m'annonçant fièrement qu'elle sait pourquoi je n'ai pas de crédit d'appel, je n'ai pas rechargé et que logiquement si je recharge, j'aurais droit à mes bonus. Ayant prévu le coup, je lui rétorque directement que ce n'est pas vrai en lui citant le deuxième paragraphe de la FAQ sur Génération Connect. Elle vérifie mes dires, puis me dit qu'ayant acheté en ligne je dois m'adresser à un autre service (chose qu'elle ne m'avait pas signalé de prime abord). Directement, je téléphone au numéro qu'elle me donne, 0800.99.974 mais évidemment, il est passé 18h00, donc ceux-ci sont fermés. (EDIT 25/05) Appel au 0800.99.974 (service client e-shops belgacom), après 14 minutes, on m'annonce qu'apparemment ma carte n'a pas été commandée par internet (impossible, c'est le seul moyen pour le faire...) et que donc je dois contacter le 6060. Appel au 6060, on me signale qu'en réalité ma carte est inscrite sous Pay&Go Zen (tout s'explique), mon intervenant me propose alors de passer vers Génération Connect, il faudra attendre 00h00 pour que le changement et mon crédit soit actif. (EDIT 26/05) Enfin ce matin, ma carte est bel-et-bien enregistrée sous la terminaison Génération Connect mais toujours pas de crédit et encore moins de boni. Appel au 6060 : "mais Monsieur, on vient de vous activer votre carte, il vous faudra attendre quelques heures pour voir arriver votre crédit, si vous ne l'avez toujours pas à 15h00, recontactez-nous" (19h00) Comme je m'en doutais toujours ni crédit ni boni, après un 'nième appel au 6060, on me conseille de faxer une lettre explicative au service client avec un justificatif de paiement. on verra bien ce que ça donnera. Bien évidemment, je ne joue pas de chance avec ce long week-end, impossible de leur faxer un document avant Mardi. (EDIT 29/05) Envoie d'un mail avec preuve de facturation, copie du message de confirmation de ma commande et l'extrait de FAQ du site web Génération Connect ce samedi. Confirmation de la réception du mail et numéro de suivi ce mardi matin. Je reçois aux alentours de 11h30, un mail annonçant que mon crédit d'appel et mes boni ont été encodé sur ma carte ainsi qu'un paragraphe d'excuse pour le dérangement. Il m'aura donc fallu 3 jours ouvrables, plus d'une heure d'appel avec les différents services téléphoniques Belgacom et un mail, pour devenir Proximus Génération Connect.

Conseil pour les futurs adhérents, ne faite surtout pas (comme moi) la procédure via Génération Connect et Belgacom.be : allez en Belgacom Center, prenez une carte Pay&Go Zen, puis une fois activée, demandez pour passer Génération Connect : c'est plus rapide et cela vous évitera de passer plus d'une heure avec une quinzaine d'interlocuteurs différents au 6060.

Pour ce qui est de Génération Connect en lui-même, il n'y a rien à redire, la qualité du réseau Belgacom est vraiment bien meilleur que celle de Base (Via Mobile Viking), là j'avais du mal à recevoir du Edge, j'arrive à recevoir du 3G. Par contre, l'application "Hello" (quand elle veut bien marcher) est vraiment en dessous de tout.


Bien à vous.



Simon20202

[Kane40]

Mais en fait il est toujours possible de demander le paiement via pingping...

Hmm, ça n'apparait pourtant plus dans les options de payement...

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@Simon : Aucun problème avec l'application. Tu as bien la bonne ? Il y en a 2 sur le Play Store. (il faut prendre la bleue)

[jemane]

Conseil pour les futurs adhérents, ne faite surtout pas (comme moi) la procédure via Génération Connect et Belgacom.be : allez en Belgacom Center, prenez une carte Pay&Go Zen, puis une fois activée, demandez pour passer Génération Connect : c'est plus rapide et cela vous évitera de passer plus d'une heure avec une quinzaine d'interlocuteurs différents au 6060.

Simon20202

Waw... Je te remercie pour le partage de ton expérience!
Merci à @fanjoe pour sa réponse détaillée dans son post #716

Je vais me hâter dés cette semaine à modifier mon abonnement, le transformer en prépayé via Formulaire! (J'ignorais qu'on savait faxer à un 0800..., récemment j'ai eu une embrouille de recharge P&G dans ma famille, et j'ai du faxer à un 02...).

Des P&GoZen... Le Belgacom Center de Saint-Ghislain n'a même plus de carte prépayée en stock... INCREDIBLE!

[simon20202]

Le numéro de Fax du service clientèle E-Shops Belgacom-Proximus est bel-et-bien le 02.205.3082 !


Bien à vous.

Simon20202

[jemane]

02.205.3082 !

Cool merci!

J'en ai un ras-le-bol des Call-center et autres bouffons qui ne connaissent pas leurs produits et nous prennent toujours pour des imbéciles...
Se battre pour obtenir un service pour lequel on paie! C'est honteuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuux!

[pippo41]

D'accord avec toi jemane, leurs services clientèles est déplorable !

[SlyDeR13]

Vous savez commen on supprime l'avertissement de credit d'appel inférieur à 5€? C'est assez lourd... Merci

[Georgiooo]

Hmm, ça n'apparait pourtant plus dans les options de payement...

En même temps tu réponds à un message du 16/05...

[Muscardingue]

Quelqu'un a-t-il réussi à contacter PingPing ?
Par téléphone, cela sonne toujours occupé et par mail, aucune réponse ...

[jemane]

Quelqu'un a-t-il réussi à contacter PingPing ?
Par téléphone, cela sonne toujours occupé et par mail, aucune réponse ...

Mais c'est qui ce Mr Pingping? Une plateforme de recharge? Ca sert à quoi? Je connait pas, expliquez-moi, je vois pas l'interêt de cette boite par rapport aux méthodes traditionnelles...